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虽然咱们很容易收集到反应，然而却不应闭于它的最佳办法。一些用户/客户反应以分数大概数字的办法展示，比方口碑（NPS）参瞅。一些反应以留神、繁杂的指摘的办法展示。那么，何如样汇总十脚反应信息，并将其变化为真实的举动筹备，以革新交易呢？
百事可乐前首席实行官 Indra Nooyi 展现：“交易的前提是尽大概与用户/客户保护接近通联，领会他们的举动、偏好、购买办法等。”
Nooyi 如许，是因为她从来在思考，经过用户/客户反应，何如样促成百般范畴的企业革新和展开。
用户/客户反应是普及保持率、营销战术和出卖战术，指引产品开拓并加快交易减少的最沉要和最有价格的信息根源之一。
虽然咱们很容易收集到反应，然而却不应闭于它的最佳办法。一些用户/客户反应以分数大概数字的办法展示，比方口碑（NPS）参瞅。一些反应以留神、繁杂的指摘的办法展示。
那么，何如样汇总十脚反应信息，并将其变化为真实的举动筹备，以革新交易呢？
底下，尔将从手段、收集反应、用户/客户人命周期等角度戴大师领会该何如干。
何如样将用户/客户反应变化为举动筹备？开始要有手段
与所有交易疏通普遍，收集用户/客户反应的过程应是有手段的，并应由特定、可测量、可安排、相闭且立即的手段来启动。不手段，便不可径的目标，也便无从谈起了。
比方，在产品开拓早期，当试验MVP（最低可行产品）时，用户/客户反应闭于于领会何如样建立用户/客户喜欢的产品至闭沉要。加入成长阶段并发端与其他公司比赛时，将连接扩充和完备需要池子。
另一方面，大概你的产品大概效劳符合商场，而且展开赶快。那么从用户/客户反应中赢得的手段，大概是找到保证用户/客户从产品大概效劳中赢得最大价格的办法。在此阶段，反应该当会合在何如样领会所有用户/客户体验，包括发端交战以及持续的闭系。如许能保证跟着公司范畴夸大，用户/客户满脚度不会低沉。
在每个阶段，都该当依据现有产品大概效劳以及闭于产品的愿景为前提，来包括用户/客户反应。理念情景下，要铭记产品大概效劳的价格变革（假如有的话），而且经干涉讯用户/客户闭于价格的瞅点，不妨弄领会这是否有利可图。
收集百般反应
杰出、可行的用户/客户反应确定会比口碑（NPS）强。纵然口碑（NPS）是将你本人的产品大概效劳的展现与行业比赛闭于手进行比较的一种好办法，然而是得分自己并不行简直奉告你该何如样干本领使产品大概者效劳更好。
用什么办法反应都不妨，不妨用分数，也不妨用脸色（比方笑容），以至是留神的参瞅和举动数据。经过综合计划，不妨赢得有闭用户/客户情绪及其背地缘故的周到、定量的反应。
比方，每当 HubSpot 发布一项新功效，城市向用户/客户发送戴有血色、黄色和绿色笑容的参瞅问卷，分别展现懊悔脚、不置可否和满脚。当用户/客户干出回当令，他们会问一个后续问题，统率用户/客户有机会在指摘框中输出反应。依据反应，HubSpot 代表将通联这些用户/客户，憧憬能赢得更多的反应信息。
这是一个很好的示例，展示了用户/客户反应的不共档次。笑容供给可测量的数据（即红脸与绿脸的比率），而解释框供给该数据的左右文。当 HubSpot 在指摘中创造一齐点时，他们的跟进闭于话不妨深刻地计划每个用户/客户的特定需要、挑拨和理想，以此来制定革新产品的战术。
海内许多产品，在发布沉邀功效版本的时间，也城市用百般办法赢得用户/客户的反应。然而海内产品赢得用户/客户反应的办法都比较霸道——用数据，而非更多社会学和情绪学好像的办法。然而，这些办法虽有高下之分，却是必由之路。
在用户/客户人命周期的每个阶段商量反应
反应并不只限于用户/客户，你也不必非要安排产品。不妨从用户/客户人命周期的每个阶段商量有闭交易各个局部（从产品大概效劳到营销实质）的反应。
比方，当交易中断时，不妨包括新用户/客户的反应意睹，这些信息波及他们运用哪些实质、何如样帮帮他们在出卖过程中干出聪明的决定以及他们闭于所有出卖过程的感触。在运用产品大概效劳几个月后，不妨问他们在出卖过程中是否满脚他们的憧憬。这将帮帮你安排公司的营销、出卖和效劳部分，以创造最流利的用户/客户体验。
在 New Breed，他们在网站开拓过程的每个阶段都包括用户/客户的反应。经过将其领会为多个阶段并追踪一段时间内的用户/客户情绪，不妨精确地领会须要矫正的过程。
找出“为什么”以及“何如样干”
从隐性数据不妨得悉，惟有10%的用户/客户正在运用产品中的特定功效，然而是假如果然想将这些数据付诸试验，则须要深刻探究用户/客户何以如许行事以及何如样安排产品使产品闭于用户/客户来说更具吸引力。
这二个问题的答案将为你周到地刻画问题，并帮帮你领会何如样最佳地处理这个问题。上头的 HubSpot 示例很好地证精确“为什么”以及“何如样干”：
笑容展现顾客的体验。指摘框奉告你为什么用户/客户会有这种感触。后续深刻计划何如样革新这种感触。重心
有闭统计信息展现：
处理问题后，之前懊悔脚用户/客户中有70％承诺再次运用你的产品大概效劳。
这表示着只需将用户/客户的背后反应变化为处理用户/客户问题的举动，便不妨预防70％的用户/客户流失。
动作产品大概效劳的最后用户/客户，他们闭于你的产品、效劳和完全交易有特殊的瞅点，不妨精确地奉告你须要干什么本领使他们的体验更好。
假如不包括用户/客户的反应，而是依据该反应主动制定交易战术，那么将错失宏大的机会来变化交易。
#博栏作家#
郑几块，微信公众号：PMJikuair，大众都是产品经理博栏作家，前新浪微博产品经理，写的都是体验体验。
本文系作家@郑几块 独家受权发布，未经本站答应，不得转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
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