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产品经理面试中，咱们常常会遇到一些瞅起来很大概、以至一瞅便能脱口而出给答案的问题。其时这种题常常又戴着构造——越是依据直觉、大概者是思维停留在消耗者级认知层面，熟悉产品领会产品，越揭穿本人缺乏产品思维。

即日是美图的面试题～

之所以采用即日说这个选题是因为暮年人这个普遍咱们瞅似熟悉本来却很冷淡，为他们博门安排一款产品尔想闭于尔而言是一种挑拨。

咱们先模仿一下普遍面试者会何如样回答这个问题吧：

面试官：姑且让你安排一个暮年人博用的ATM机你会何如样安排呢？

面试者：尔想直接把本本的提款机字体调大便不妨了。

面试官：而后呢？

面试者：而后便不妨直接上线啦！

面试官：。。。。。好吧，那你回去等报告吧。

依照以上的答案来应闭于面试，尔想确定是不可的。因为如许回答犯了一个大忌——你给出的答案还停留在消耗者级的认知。

面试官会想：假如控制本人公司的产品大概经营只停留在消耗者级认知而不行升高到工作洞睹的话，那么何如大概干好一款产品？

针闭于即日的面试题，该当何如样展现出工作洞睹呢？这即是咱们即日须要计划的问题。瞅到这个问题，尔心中出现出许多的问题。

为什么要博门为暮年人干一个ATM机？现有的ATM机的运行逻辑是什么？姑且暮年人运用ATM机时有哪些问题？该当何如处理？何如样保护本人的筹备不妨成功实行？

如能很好地处理以上几个问题，尔想便算是具备必定的工作洞睹了。底下咱们便来闭于以上问题进行逐一领会。

一、为什么要为暮年人安排ATM机1. 从用户需要的角度来瞅

ATM机主假如处理用户的查问、取款、转账、存款的需要。所以，在聊用户需要时也会从这四个方面出发。

截止2019年，尔国60岁以上的老人已经达到了2.5亿之多。且积聚率和现金运用率要大大高于年少人。这便引导了暮年人闭于银行的查存转取效劳需要程度远远高于成年人。

比年来在尔国将社保和养老金制度夸大了实行范畴，农村也不妨介入社保和养老金。在这个策略的促成下姑且世界的社保弥漫率达到了90%以上。未来享受养老金便宜的用户将会激增，特别是农村地区。养老金每月一到账，用户方才发端享受养老金时普遍城市查问确认到账。所以，未来几年针闭于养老保障到账查问、取款的需要会展示激增的局面。

经过以上的领会咱们会创造，现有的需要宏大且未来需要会高速减少。如许的需要程度值得咱们干一款暮年人博用的ATM机。

2. 从银行的角度来瞅

暮年人闭于ATM机的运用率要远远低于年少人，为了满脚上述需要绝大普遍暮年人仍旧会采用在柜台长进行操持。如许不只效力低下还引导了银行柜员的人为成本居高不下。

而且这局部采用柜台操持交易的暮年人时势部都是较小的额度。这也便引导了银行花了更多的时间干了相闭于更少的交易，完全的交易效力低下。如不妨将这局部较小额度的交易变化到ATM机上，人为则不妨更博注大额的交易效劳，如许银行处置交易的效力也会大大提高。

3. 从社会的角度来瞅

暮年人运用ATM机时转错账、忘怀拿回卡片的局面时有爆发，这些为暮年人们戴来了极大的搅扰和不便。这些不只容易引导家庭冲突有些还闭于社会形成必定的效率。处理了这些问题，也算是为闭爱暮年人干出了必定的奉献。

二、现有ATM的逻辑

为什么咱们要计划这个问题？因为咱们毕竟要安排的是一台ATM机，领会现有的ATM机的运行是一个前提地方。此地咱们会闭于用户查问、转账、取款、存款这四个需要的交易过程及重要接互办法进行梳理。

查问：插入银行卡——采用“查问”交易——输出暗号——查问金额——取出银行卡；转账：插入银行卡——采用“转账”交易——输出转账账户及金额——输出暗号——转账成功——取出银行卡；取款：插入银行卡——采用“取款”交易——输出暗号——取展示金——取出银行卡；无卡存款：采用“存款”交易——输出银行卡号——放入现金——确认现金及银行卡号——确认存入；有卡存款：插入银行卡——采用“存款”交易——放入金额——确认金额及卡号——存入现金——取出银行卡；

经过闭于各个不共需要的交易过程梳理咱们会创造核心的接互有：插取银行卡、采用交易典型、输出暗号、输出金额、确认信息、输出银行卡号、取展示金、放入现金。

三、暮年人遇到了哪些问题？何如样处理？

咱们在计划这个问题时不妨用“用户-场景-问题-处理筹备”的思绪来进行证明。在上一问题中咱们列出的核心接互不妨动作本次计划的场景。

尔料到此地这个产品筹备该当何如干已经算是比较领会了。然而咱们的筹备仍旧须要经过一个自检的。因为咱们加上了语音播报的功效，这个功效虽然帮帮了暮年人来确认信息。然而是当波及到金额、银行卡号等秘密信息时便会展示被揭发的危害。更加是暮年人财不过露的思维很严沉。所以，用户在运用暮年ATM机操持交易时最佳不妨减少一个只能包含一部分的玄色密闭隔音仓。

四、何如样保护筹备成功实行

此地咱们只计划战术，不计划简直办法。

ATM机并不是一个APP，而是一个硬件产品。所有过程该当是：产品安排——产业创造——银行购买——选址安置——用户运用。这所有过程中，咱们方才方才处理产品安排的闭节。要想成功实行还有很长的路要走。

此地面咱们各个闭节波及到的角色顺序为：产品安排师、工厂、银行、安置工人、暮年人。要想保护筹备不妨成功实行咱们须要从当选出核心计划角色出来。

在采用核心计划角色的规则咱们不妨运用谁购单谁干主的规则来进行计划。很明显此地面为最后ATM机购单的该当是银行。所以，必须要胜过的角色即是银行。

咱们在上文提到过银行的需要是：降低人为成本，提高交易效力。那么咱们的核心胜过战术也不妨从这二点发端。

五、归纳

咱们在领会这个问题时先计划干暮年ATM的价格，此地面便包括了各方用户的需要地方；尔后咱们闭于现有ATM的交易过程进行了梳理，由此得出用户在运用ATM时的一些细分接互场景；之后针闭于这些接互场景下暮年人大概会展示的问题进行了逐一梳理和处理；结果为了保护筹备能成功实行咱们试验抓住核心点，制定核心战术。

所有过程本来即是一次产品构造化思维的展现，也是一个产品大概经营该当有的工作洞悉。

 

作家：石頭 ；公众号：产品经理小帮忙

本文由 @石頭 本创发布于大众都是产品经理。未经答应，遏止转载

题图来自 Unsplash，基于CC0协议

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