做到这两点,你也可以提升新用户留存率

2020-08-17

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如何提升新用户留存?

可以从两个大方面着手:

1、让新用户更容易感受到产品价值

2、提高产品使用频率,培养新用户的使用习惯

如何让新用户更容易感受到产品价值?

 降低新用户上手成本
用户感受到产品价值的前提是能够“流畅”的使用产品。如果上手成本过高,会极大的妨碍新用户使用产品,流失的概率自然就会变大。
引导新用户发现产品价值
产品本身能够满足用户需求,但不代表用户就一定能够感受到,尤其是对产品还不熟悉的新用户,因此,通过产品设计引导用户发现价值,是十分重要的。
这里的引导并不是指引导页、引导浮层,而是围绕产品的价值和我们希望用户发生的行为进行产品设计,引导新用户使用相关功能。
一种可行的方法是,分析已经留存的用户在进入产品初期,都使用了哪些功能,完成了哪些操作,之后,对其他新进入的用户进行引导,重复使用路径,观察留存率是否提升。
此外,也可以通过产品本身希望用户体验到的价值进行引导设计。比如内容类产品,会在用户第一次进入后,询问用户感兴趣的内容,依据用户的选择,为用户定制化内容.
再比如, 社区类的产品在用户第一次进入的时候,会引导用户关注一些用户,用户发表内容后,给用户一些关注、评论,这些都是引导新用户的手段。
围绕核心价值,挖掘更多元的使用场景
随着产品的发展,吸引的新用户越来越多,用户的需求也越来越多元化。即使是同一个大的方向,也可以有很多切入点,产品最初的价值,很可能不能满足其中的一部分用户。
此外,新用户也可能并不会直接体验到产品的核心价值,而是先感受到相关的价值,随着使用深度的增加,才会感受到核心价值。
对此,我们可以围绕核心价值,挖掘更多的使用场景,来满足不同需求的用户。

提高产品使用频率,培养新用户的使用习惯

新用户即使已经使用过产品的核心功能,体验到了产品价值,我们仍然不能放松,这时的用户还没有使用产品的习惯,随着时间推移,可能会“遗忘”产品的存在,进而流失。
我们需要通过一些方法,让用户想起我们,提高使用频率,培养用户的使用习惯。
培养用户使用习惯,有两种方式:
让用户“被动”想起我们
最常见的方法有短信、push。使用此方法需要注意,把握好唤醒与打扰的界限,要尽可能的做到适宜——既要吸引到用户,使用产品,又要避免一味的强制唤醒,使用户产生反感情绪。
最好可以通过使用与用户相关的信息来唤醒用户,比如电商产品,用户搜索过某个商品,但没有购买,我们可以假设用户对该商品是感兴趣的,如果商品的价格有下降,就及时通知用户,达到唤醒目的。
 
 让用户“主动”想起我们

让用户“主动”想起产品,是指通过一定的策略,增强用户使用产品的意愿。可以通过设置新用户专属福利,强化新用户成长体系,增加用户离开成本等来刺激用户,让用户主动使用产品。

此外,越来越多的产品通过增加内容属性,或设计一些用户只需简单的操作就能获得利益的小游戏,来提高用户打开产品的频率。

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