用户调研:为什么使用我们产品? 什么场景下使用? 使用产品想达到什么目的?|缩我短链接生成器

2021-01-25

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用户调研:为什么使用我们产品? 什么场景下使用? 使用产品想达到什么目的?|缩我推荐短链接生成器

编辑导语:对于一个产品来说,用户的需求和体验一定是最重要的;所以在做产品时,我们会对产品进行用户调研,找到可借鉴以及修改的地方,以便于后面更好的用户体验;本文作者分享了关于在用户调研时怎么获得更有价值的信息,我们一起来看一下。

在百度百科这里解释用户调研,指通过各种方式得到受访者的建议和意见,并对此进行汇总,研究事务的总特征;用户调研的目的在于——为生产提供相关数据基础。

对于笔者而言,调研的目的其实比较简单,就是为了给用户创造有价值的功能,能让用户真正愿意与该功能产生交易,因为有交易才有市场。

调研的方法有很多种,有问卷、实地访谈、电话回访、微信聊天/在线聊天等等,每个方式都有每个方式的优势。

像问卷属于高效形式,能够快速收集到大量用户的反馈;而实地访谈属于比较低效的一种方式,但是收集到用户反馈的信息质量是比较高;处于这两种之间,其实可以电话、或者微信聊天的方式来进行调研用户;笔者一直处于这两者之间比较多,当然、这个得根据具体情况、以及用户群体还有产品定位,从而选择更高效的调研方式。

在调研的时候,分为定性调研和定量调研,定性调研是偏向于用户访谈类,定量调研就是偏向于问卷类型,以数量为基础。

笔者所调研的用户群体,偏向于B端类型,在这里B端用户使用者只有一个;因为和很多付费类型的B端不一样,买单为公司BOSS,使用者为公司某员工,所以在调研的时候不考虑这个因素。

在这里对于被调研的用户笔者分成三类,当然如果想要分的更细也是可以的,具体以每个产品情况进行分类,这里的分类也是以笔者调研经验和所调研的用户进行以下分类:

  • 体验过但未进行继续使用
  • 使用用户
  • 暂且流失用户

一、体验过但未进行继续使用

这类用户属于试用型群体,而这类群体通常在数据上是没有带来任何的价值,他只是一个过客,但是这类用户,往往能给产品带来很多创意的点子,所以这类用户是特别重要。

针对这类用户,需要挖掘到用户几个点:

  • 为什么使用我们产品?
  • 什么场景下使用?
  • 使用产品想达到什么目的?

在这里简单阐述以上三个点

当问到用户为什么使用我们产品时?用户往往都会说自己想要干嘛,比如:我想要做一个xx活动,想要给顾客做什么等等。

在这个时候,其实用户一般情况描述的不会特别深,需要调研者进行半引导,让用户对内心里想要的东西表达清楚,有的时候也会有用户想到了,但就是不会描述。

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这个时候可以通使用场景进行引导,调研者需要认同并继续追问,你是什么情况下会使用;我们和用户描述时肯定不能用场景,因为很多用户都不懂这个词,只有调研者才知道这个词的意思;用户会回答,比如:现在疫情线下xx营销全部取消、只能转线上、或者临近春节想做个xx活动,又或者看了某个大品牌做了xx活动,自己也想做一个等等。

对于使用场景,可以判断出,用户是后续长期使用,还是短期、或者单次使用;只有用户使用频次越高,对我们价值也就越高,除了这一点判断之外,还有就是用户群体。

当用户回答了这些信息之后,就需要询问用户想要达到的目的,只有知道了用户的目的才有可能帮助用户达成目的,对于营销类的B端用户,不会有太多的细分类。

但是在这里可以通过目标和结合用户的使用场景,以及用户为什么使用等信息,从而得出新的结论和产品新功能。

有的时候,我们也需要结合用户的目的,利用现有的功能快速帮助用户解决眼前的问题;因为不是用户所有反馈的信息都是需要新的信息满足,只是有的时候用户对于我们的功能不熟悉从而造成误解,这个是体验问题;但有些就是可以立马解决,只需要对旧功能的组合即可。

这类用户群体的特征是比较冷漠占比最大,因为既不给对方好处,还要询问人家详细信息,同时对方又未对产品产生感情,最考验调研者的沟通技巧。

二、使用用户

这类用户有一个特点,认为当下觉得比较合适,或者认为暂时可行,不会再有更高的追求;但是如果能提供更好的功能时,他们也会接受。

但是在调研时,很多情况下无法挖掘他们对于以后想要什么样的需求,但会在原有基础上对产品体验改进提供很多的参考意见,当然也有提出新的创意点。

这类用户调研时往往最容易产生信任,更愿意全盘托出;我们需要的是耐心互动,因为很多时候对方说出来的可能是我们已知的东西,需要学会做更多的引导。

三、暂且流失用户

用户暂时性流失,有可能以后会回来,哪怕那些好久不来使用我们的产品,也还是有机会能用我们的产品,就是看后续使用什么方法对于用户进行召回。

导致这类用户流失的原因有很多种,尤其做营销工具产品的平台,用户用了一次性就走了,下次再来使用不知道是什么时候,所以用户主动使用因素占比非常大;如果是那种提供持续养成类的营销工具,可能又不一样,那是一个长期使用,使用越久用户离开的成本就越高。

暂且流失性用户分很多种类,有些可能因为产品BUG导致、有些需要更高阶的功能、有些找到更好的替代品、有些没能满足自己的效果等等,这些用户在情绪化方面占比会更大些。

四、总结

我们从调研中,可以通过对用户进行分类,因为不同用户类型,在调研时会有些沟通上的差异;最重要的是站在被沟通者角度触发思考问题,多从为对方好的角度带动对方互动,才有可能问出有价值的信息。

另外针对功能上线后,我们为了让功能使用率和满意程度更高,往往我们也会进行调研。

本来,当一个功能上线前我们就会有预期,如果超出、或者达到、或者未达到,我们都需要进行用户调研;因为功能不是百分百,只有在不断的迭代过程中,才能让功能越来越满意。

再说,人的欲望是无止尽的、审美也会疲劳,当下看见一个新奇的东西觉得很棒,过一段时间就会变成应该这么做。

用户调研:为什么使用我们产品? 什么场景下使用? 使用产品想达到什么目的?|缩我推荐短网址在调研的互动过程中,最重要的就是需要确认具体的信息,从用户基本信息、为什么使用、场景、目的,这四个大类必须要询问清楚;当调研回来的信息需要推进功能时,还需要思考这功能的用户群体占比有多大,以及使用频次只是该被调研的用户使用多,还是这类型的商家都会使用这么高频。

当所有信息分析到位,产出的功能才会被价值放大。

 

 


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