贴吧五年流失九成用户,贴吧之父在书中早有预言

2021-11-16 16:41:11

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现在各种知识层出不穷,一切都在飞速增加。但飞速增加的东西却没让事情变好,他们相互矛盾,让人难以决策。那该怎么办?答案只有一个,这就是看本质。

日前有报道称,短短五年,百度贴吧的用户从3亿多下降到3000多万,流失了近九成用户。贴吧之败就是因为不看本质。

本质是什么?贴吧之父俞军在《俞军产品方法论》中就说了,有两个原因。

一、不关注长期价值

在书中,俞军提到了产品经理应关注交换(交易)成本,要让交换行为(使用某产品)更多地发生,并给出了几个注意事项。

其中之一就是,持续发现和追加可交换的、有利可图的用户价值。

这里的关键点是“持续发现和追加”,俞军举例道:

某些名声不好的医疗企业因为毛利高,获客意愿也强,因此对搜索引擎排名的参与意愿很高,如果放开搜索引擎排名的口子,那么企业的短期营收一定会变好。

但长期呢?随着用户一次次被欺骗,甚至是极端舆论事件的一次次发酵,用户会逐步丧失对平台的信任,进而使用户和企业间的交易成本增加,以致企业名下所有产品的商业效率和市场竞争力持续降低。解释一下就是,名声不好的医疗企业,破坏了用户搜索的体验,让用户丧失了对平台的信任,从而导致用户流失。

贴吧也有同样问题,且骚操作更多。

为了变现页面上堆了各种广告,观感体验就下降了不少。手机上每次都会弹出狗皮膏药一样的APP下载引导,劝退很多用惯网页版不想下载软件的人。

而致命一击的是血友病吧事件。原本是用来分享治疗经历和科普疾病知识,由病友们自发组成的“血友病吧”居然被卖了,又是卖给了名声不好的医疗企业。原吧主就地免职,没有提前沟通。

商业化无可厚非,但过犹不及,这让用户丧失信任。没了信任,也就没了人,平台也就没了价值。

然而贴吧管理者却不这么看,他们相信数据的力量,认为从数据上看问题不大。这就是失败的第二个原因,过于看重数据分析。

二、过于看中数据分析

在血友病吧被卖事件后,贴吧负责人出来道歉了,内容是:

目前商业化比例也仅仅是万分之一。不管是合伙人制,还是所谓的代理商管理,我们都要深刻反省,但也不是一棍子打死。因为在绝大多数场景下,这是非常好的。

像我们刚刚讲的企业吧、明星吧,都是三赢,用户赢,企业赢,贴吧赢。翻译一下就是,商业化继续做,因为虽然血友病吧不好,但很多商业化的吧却很好,且商业化比例仅仅是万分之一。但万分之一商业化,其影响却不是万分之一。

这之后,明星吧、企业吧纷纷出走。一方面是百度运营不利,另一方面过度商业化也是重要原因,且不可用数据衡量。

对此,俞军引用了亚马逊贝索斯话,来解释数据的不可衡量:

“我们对价格弹性的定量理解是短期内的。我们可以预计降价在本周和本季度内的影响,但是我们不能精确预计持续降价在今后五年、十年或更长时间内对我们业务的影响。我们的判断是,以降价的形式提高对客户的回报率和规模经济,会建立长期的良性循环,带来金额更高的自由现金流,从而为亚马逊带来更宝贵的价值。…而我们相信它们会有非常重要的长期价值。”

信任也是如此。信任也是一种长期价值,无法用数据预估。

而在知乎上一边倒地批评贴吧,列举百度的各种骚操作就是证明,用户不信任贴吧。而日活、周活、发帖数,这些冰冷的指标却都无法衡量信任。

和贴吧不同的是,同样的天涯、猫扑等社区,虽然也流量下降,但却没有出现一边倒的指责,更多的是理性分析,信任与关爱溢于言表。

可以说贴吧之败,就是用户没了信任。这样的产品不可能成功,也无需再做数据分析。

三、总结

数据分析可以帮助我们理解用户行为,验证想法,但却很难度量行为背后的信任。优秀的产品经理应做到不看数据也能参透人性,洞察商业本质。

如今各种方法论层出不穷,一切都在增加。我们只有去伪存真找到本质东西,才能让产品越做越好。

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