卧底30天,我拆解了美业头部奈瑞儿的私域玩法!

2022-03-14 13:34:55

阅读 360

 

你好,我是私域张公子,美业私域爆店教练。

奈瑞儿成立于 2007 年,目前旗下拥有直营门店 200 多家,业务覆盖生活美容、医疗美容、健康管理等全品类美容业务,年服务顾客超百万人次。

作为美容行业的头部品牌,“顾客满意度”一直是奈瑞儿的核心指标,因此他们很早就启动了私域运营,并且取得了非常不错的成绩。

前段时间,我加入了他们的社群,一番研究和体验下来,有很多感触和收获,所以写了这篇拆解文章,分享给大家,希望对大家做私域有所帮助。

下面,我们就来一起看下,奈瑞儿的私域具体是如何运营的。

一、基础搭建

1. 布局

不仅有企业微信,还有个人微信。

2. 定位

如果将奈瑞儿的私域分为品牌私域和门店私域两部分的话,那我加入的应该是品牌私域,所以定位应该是品牌客服,大概率也是由奈瑞儿总部统一来运营。

3. 人设

不管是企微,还是个微,人设都是“首席福利官”,这一点从社群主题、朋友圈内容、企微信息页中的职位名称,都能看出。

4. IP

奈瑞儿采用的是双 IP,分别是奈小悦、奈小美

5. 四件套

① 昵称

不太统一,4 个账号的昵称分别是:奈瑞儿福利官-奈小悦【在线时间 9:00-18:00】、奈瑞儿福利官、奈小悦、奈小美。

个人倾向于统一成奈小悦、奈小美比较合适,而且昵称中也不要有“福利官”等字眼和工作时间,太客服、太官方。

卧底30天,我拆解了美业头部奈瑞儿的私域玩法!

② 头像

2 个企微的头像一样,都是品牌名称;2 个个微的头像也一样,都是品牌 logo。

个人倾向于设计一个虚拟形象作为头像,比如下图这种,一个形象的不同发型,更亲和一些;真人头像虽然好,但是很难做到小完子那样,所以就不建议了。

卧底30天,我拆解了美业头部奈瑞儿的私域玩法!

③ 背景

也不统一, 4 个账号的背景分别是:防疫相关、菲茨产品、logo、菲茨产品。

个人倾向于可以用有场景的门店环境图作为背景,比如 SPA 场景、护理场景等。

④ 签名

也不统一,4 个账号的签名分别是:真·善·美;又来了?;您的专属福利官,带你薅羊毛!淘好物!;专业省钱户,带你薅各种羊毛。

第 1 个还可以理解,跟美有关;第 2 个有点莫名其妙;第 3、4个鼓励用户薅羊毛跟首席福利官的人设比较契合。其中,第 3 个签名会更好一些。

6. 企微信息页

奈瑞儿的企微信息页,主要在常规基础上增加了“职位”和引导预约,但“一键预约”和“预约”不统一,可以调整一下。

卧底30天,我拆解了美业头部奈瑞儿的私域玩法!

二、引流加微

1. 引流渠道

① 门店

奈瑞儿的私域用户主要来自门店引流,基本上,所有线下到店的顾客,奈瑞儿都会引导添加企业微信。

② 地推

在私域运营初期,奈瑞儿会通过线下地推活动,邀请潜在顾客到店免费体验,然后引导添加企业微信。

③ 裂变

奈瑞儿会开展周期性裂变活动,比如 2021 年 5 月,奈瑞儿选择 520 这个营销节点,策划了一场 0 元购砍价裂变活动,拉新 2696 人。

我在《私域实操日记6:门店如何用砍价快速裂变获客?》中详细介绍了这个案例,感兴趣的老铁可以看下。

另外,值得一提的是,目前奈瑞儿在公众号、视频号、小程序并未设置私域入口。

2. 欢迎语

我曾在《私域实操日记12:1个模板,高质量设置企微欢迎语》中提出“欢迎语五段论”,包括:自我介绍、品牌介绍、价值抛出、引导互动、温馨提示

奈瑞儿的企微欢迎语包含自我介绍、价值抛出、引导互动 3 个部分,相对来说比较完善。

其中,价值抛出部分是奈瑞儿玩美生活群的 4 个福利,分别是:享不尽的变美知识、用上瘾的全球好物、薅不完的专属羊毛、免费问诊专家解答。

而且,每个福利名称及补充说明排版很整齐,小表情也用得很到位,这一点非常值得借鉴学习。

卧底30天,我拆解了美业头部奈瑞儿的私域玩法!

三、留存沉淀

1. 朋友圈

奈瑞儿对朋友圈运营的重视程度不高,因为 4 个账号的朋友圈内容清一色活动广告,这一点不建议其他机构参考。

虽然定位是福利官,但是也不能把朋友圈当成活动公告栏。

我在《8000字长文,讲透私域流量之朋友圈运营心法!》中有详细介绍如何做朋友圈运营,感兴趣的老铁可以看看。

卧底30天,我拆解了美业头部奈瑞儿的私域玩法!

而且,虽然用企微发布强营销朋友圈内容不会被折叠,但是发得多了也会被用户屏蔽。

目前有 2 种屏蔽企微朋友圈的方法:

① 不看他/她的朋友圈

点击企微信息页右上角的三个点→点击朋友圈权限→勾选即可;

② 我不感兴趣

点击朋友圈内容右上角的下拉箭头→点击我不感兴趣即可;

第一次点击“我不感兴趣”后,7 天内不会再接收该账号的朋友圈;第二次点击后, 30 天内不接收,第三次点击后, 1 年不接收。

卧底30天,我拆解了美业头部奈瑞儿的私域玩法!

另外,奈瑞儿的 2 个个微账号都设置了“朋友仅展示最近三天的朋友圈”,可能也是觉得发太多广告不太好吧。

其实,做私域一定是不能设置仅三天可见的,最好设置“允许朋友查看朋友圈的范围”为半年或者全部。

另外,也建议勾选“允许陌生人查看十条朋友圈”。

2. 社群

社群是奈瑞儿私域运营的重心,所以相对来说,要运营得好很多。

在这里,我们先简单介绍下基础的运营部分。

① 群名称

奈瑞儿企微社群的名称统一为“奈瑞儿玩美生活”,序号为 4 个大写英文字母+ 1 个 阿拉伯数字。

② 群定位

福利型社群。

③ 欢迎语

奈瑞儿企微社群的欢迎语包括 3 个部分:价值抛出、群规说明、温馨提醒,可圈可点,值得借鉴。

④ 群规则

奈瑞儿企微社群的群规则一共有 3 条,简洁明了。群内广告能见度几乎为 0 ,我在群内一个月只见到一个不算是广告的广告,而且官方在第一时间@到人,并发布进群须知。

卧底30天,我拆解了美业头部奈瑞儿的私域玩法!

⑤ 群内容

奈瑞儿官方在欢迎语和进群须知里提到的内容主要包括:优惠秒杀、美容养生干货、话题互动、粉丝专属新品、护肤技巧和养生保健大讲堂。

但事实上,群内主要是优惠秒杀和粉丝专属新品,其他内容并没有看到。

⑥ 群互动

有问必答,这一点做得不错,但大部分答疑并不是即时回复,而且很多并没有@到人,这导致几乎所有的互动都是一来一回就结束了,没有打造出互动答疑的那种氛围感。

四、成交转化

奈瑞儿私域的主要成交转化形式是社群福利活动,这一块应该是目前奈瑞儿做得最好、最精细化的地方,下面重点说说。

1.活动日历

奈瑞儿社群内的活动非常多,优惠力度也比较大,确实有点像他们自己说的“带你薅羊毛”。

从 2022 年 2 月 7 日到 3 月 4 日,除2.19(周六)、2.20(周日)、2.22(周二)、2.26(周六)、2.27(周日)这 5 天外,每天都有活动,一共 8 场,短则 1-2 天,长则 3-5 天。

具体我就不一一介绍了,下面是每场活动的时间、主题、玩法,大家可以自己看下。

卧底30天,我拆解了美业头部奈瑞儿的私域玩法!

卧底30天,我拆解了美业头部奈瑞儿的私域玩法!

2. 活动选品

虽然奈瑞儿是一家美容院,但是他们的品牌私域主要卖的是美容、护肤、瘦身相关产品。

比如这 8 场活动卖的分别是:洗护、法国菲茨、霜、代餐、霜、洗护、元灸仪、面膜。

从这里也可以看出,奈瑞儿的门店、私域业务具有明显区分,这也不啻为一个可以借鉴的点。

3. 活动SOP

奈瑞儿的每场社群活动,不是发发群公告就草草了事,而是都有SOP,比如什么时间点发什么,这一点是非常值得我们借鉴的。

卧底30天,我拆解了美业头部奈瑞儿的私域玩法!

4. 活动文案

奈瑞儿的活动文案最值得借鉴的地方是他们对表情“#”号的使用,表情用的非常到位,而且非常具有少女风,而“#”则有效突出了重点部分。

我随便截图了几张,老铁们可以感受下。

卧底30天,我拆解了美业头部奈瑞儿的私域玩法!

综上来看,奈瑞儿在社群活动这块做的可圈可点,有很多可以借鉴的地方,但在基础搭建、朋友圈运营上,则有些忽视,需要优化或精细化的地方不少。

不少美业机构问我,美业是否适合做私域,我想说的是,美业是最适合做私域的行业之一,因为美业顾客本身就是非常重视服务的群体。

而且,但凡到店内做项目的顾客,不说 100%,95%以上都愿意加个微信,方便咨询或下次预约。

所以,私域对美业连锁/门店来说,具有长期价值,不仅非常契合自己的业务形态,也是非常好的营收增长点。

缩我,高速云服务器
实时掌握推广动态
让您深入了解用户,提高推广转化率
联系我们
    1. 关注官方微信公众号
      联系客服
      常见问题
  • 公众号
    客服微信
  • 缩我短链接公众号 关注官方公众号
  • 联系客服