社群运营完整版SOP流程 I 缩我短链接分享

2022-11-03 17:46:57

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大家好啊。今天来聊聊社群sop流程。

很多人对SOP这个概念是很陌生的,所以今天带大家花一点时间来了解一下,SOP到底是个什么。

SOP也叫标准作业程序,就是将某一事件的操作步骤以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。一份完整的训练营SOP,是可以让一个小白用这套SOP也能运营社群,知道在什么时间做什么事,怎么做,为什么这么做。所以它必须是简单、易懂、且有逻辑性的,用的人可以达成一个平均的转化率标准。

在做SOP之前,有一个明确的目标:

以数据来作为最终体现。

一个低转高(也叫引流训练营)的核心业务目标,就是销售额,也就是大家常说的转化率。

一个付费服务型社群的核心业务目标,就是续费,或者如果没有续费,那就是用户满意度。

明确社群目标之所以很重要,是因为我们在设计整个SOP的时候,时刻想着以转化率作为指导方向。

社群规划全流程

社群基础搭建SOP

社群日常维护执行表

社群增长操作sop

社群互动方案

在开始做社群SOP之前,制定好建群目的和执行规划是关键。

比如在开始拉群前先要确定好整个微信的朋友圈和人设打造。人设搭建的时候需要注意的是:微信名称、微信封面、微信头像、微信简介,这是一个用户加入进来对这个微信的第一印象,而这个印象对于后期的定位非常重要。

然后就是内容规划和素材准备,并且在前期流量进入,测试转化的话术,转化率,投产比都非常重要。转化环节中,很重要的就是场景、势能、信任的营造。

一个好的转化环节,对话术、群氛围、活动力度、选品都有需要。所以一个标准SOP的搭建,经常也是需要根据群里的转化效果进行调整和优化。

并且优秀的数据分析能力也格外重要,这里不单单只是对数据的了解和掌握,更多的是在数据背后反映出来了什么样的问题以及怎么样进行调整优化。

具体分析缓解可以将社群的生命周期进行拆分,分为以下5个阶段,关注9个关键指标。

SOP可以帮助社群运营者在运营的过程中清晰地知道该发送什么内容、什么时候发、下次什么时候跟进,这样一来就形成了一个运营工作的标准。

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