大厂面试题解析:为什么微信红包不能撤回?

2020-09-21

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导读:微信日常聊天中,文字、图片、语音、视频等内容,无论是私人聊天还是群聊,无论是对方已读还是未读,均可在两分钟内撤回。但是为啥偏偏红包无法撤回呢?本文作者对这个问题进行了分析讨论,一起来看看~

题目:为什么微信红包不能撤回?

一、考查内容

用户体验四步法(用户角色分类、使用场景、用户痛点、用户需求)、产品/需求可行性分析

二、理论讲解

作为产品经理、产品运营,日常工作中要面对五花八门的需求,需求方通常是站在自己的利益的角度提出的解决方案。产品需求合不合理,到底能不能落地,产品要充分评估后给出答复,这个评估的过程称之为“产品/需求可行性分析”。

产品可行性分析首先要做的就是充分熟悉该需求,挖掘用户为啥会提出这样的需求。

挖掘需求常用的方法就是用户体验四步法。从“用户使用场景”出发分析产品功能,包含用户角色分类、使用场景、用户痛点、用户需求。即产品的用户群体分为哪几类,每类用户使用场景是什么,该场景该类用户的痛点是什么,分析的产品有没有解决该类用户的痛点,更深层如果是你,你会怎么做。按照以上思路,可以快速地分析及挖掘需求。

用户体验四步法相比其它方法(如用户体验五要素)更为容易理解和掌握,建议产品经理、产品运营初学者要重点学会运用用户体验四步法分析及挖掘需求。

三、题目解答

万变不离其中,分析评估一个本不熟悉的需求/问题,采用用户体验四步法可以快速拆解分析需求。以下将从用户角色分类、使用场景、用户痛点、用户需求四个方面分析该题目。

1. 用户角色分类

  • 发红包的人
  • 收红包的人
  • 平台方腾讯

2. 使用场景

发错红包想撤回(可拆分为三个子场景:红包已抢了部分、红包已全部抢光、红包暂未领取)。

3. 用户痛点

  • 发红包的人:哎,我发错了,我反悔了,好想赶紧撤回呀,不然我就亏大了呀,能全部撤回更好了。
  • 抢红包的人:拆分为两种情况,一是如果自己还未抢,心想可不能撤回呀,宝宝我还没抢呢,可不能欺骗我呀;二是如果自己已抢到XX元,心想哇塞终于抢到了,太兴奋了,我的运气超好呀,试想要是此时发红包的人撤回了你已抢到的红包,你的心情一定是一万个曹尼玛飘过,缺乏信任机制,以后估计你也不会去玩了。
  • 平台方腾讯:作为平台方,既要满足各位用户的需求,又要尽可能得平衡各方利益,心想,大伙都好好玩呀,和谐点,别闹事儿哈。

4. 用户需求

  • 发红包的人:发错了,要全部撤回。
  • 抢红包的人:不要撤回,也不能部分撤回。
  • 平台方腾讯:作为平台方,要平衡各方利益,发错红包明显是个小众场景,如果增加撤回红包功能,将会得罪几乎所有的用户,无信任机制终将导致用户的离去;同时,增加撤回功能,将会导致资金在发红包账户与抢红包账户之间来回流转,流转极其复杂,对于用户感知就太乱了,并且也容易出错,不值得去做。

5. 结论

24小时未抢光剩余红包会自动退回。已抢部分或全部抢完都不要撤回。

规则是由平台方制定的,当然也不是随意制定,而是平衡各个利益方所采用的较为合理的方式,可以最大限度避免对用户的影响。无规矩不成方圆,设定的规则大家都要遵守。

四、题目拓展:微信红包VS转账,有啥异同点?

红包,本质是社交金融游戏,社交是主要目的,红包只是其中一种实现手段,承载了好友间的互动、联系与友好,加入抢红包随机的刺激感、红包美好的祝愿,简单又好玩儿。

转账,本质是金融工具,承担的主要职责是资金流通。转账功能有更多细节信息比如转账时间和到账时间等,支持大额转账,支持设置到账方式(实时到账、2小时到账、24小时到账),未到账前均可撤回。这一切其实都是围绕着交易。

#专栏作家#

Rain,微信公众号:产品经理的那点事儿,欢迎关注。人人都是产品经理专栏作家,电商高级产品经理,先后负责商品、订单、店铺、营销组件、社交电商体系构建等产品设计及产品全生命周期管理维护。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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