网站订单下降,怎么用数据统计工具分析?

2020-11-19

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这个月订单数量下滑,检查后才发现流量比上个月掉了许多,访客跑到哪去了?想回答这个问题,首先要清楚自己网站流量从哪里来,Google Analytics(以下简称GA)中「客户开发」报表,就统计网站访客经过哪些渠道才来到网站。

点开客户开发「总览」页面,可以看到网站各流量管道排名,以及不同地方进来的顾客,其工作阶段、跳出率和转换率等,这些管道旁边还有注记Organic、Direct,是什么意思?

原来GA会以「来源」和「媒介」两种属性分类管道,来源代表访客经由「什么地方」而来,所以会看到google、yahoo等,其中direct比较特别,意思是对方没有透过任何媒介,而是直接输入网址、从浏览器的书签进站等。

至于「媒介」表示访客「如何」从来源进入网站,假设来源都是Google,但有些人是靠搜寻找到网站,有些人是点了搜寻列表上的广告,这两种入站方式的获客成本就不一样。GA常见的媒介有以下3种:

1. Organic(自然搜寻流量):访客直接搜寻关键字进站,而不是点击广告。这项维度经常和「SEO」(搜寻引擎最佳化)绑在一起,SEO做得好时,搜寻引擎会把网站放在搜寻结果的前面,也代表网站内容符合访客需求,且成本花得更少。

2. Referral(推荐流量):访客从别的网站引导进站,并可分为两种情况,首先是把链接放在自己粉丝专页、YouTube频道,再来别人认为你的商品或内容很好,主动在BLOG或脸书推荐。因此可以藉由推荐流量,了解你的网站,在网路与社群是否有声量或讨论度。

3. CPC(关键字广告流量):Google搜寻结果的最上方,经常会有「广告」字样的结果,便是这些公司下了关键字广告。所以检视CPC,可以衡量付费购买关键字到底划不划算。

回头看最前面的问题,该电商过去仰赖脸书为主要流量来源,但近期推文效果不佳,流量下滑,得重新思考文案、与粉丝互动方式,或者考虑要经营其他管道。

掌握流量来源之后,也会知道投注哪个管道预算效果最好,并搭配其他维度使用,像是各渠道一周、一个月、一季,流量可能会变化,或某些媒体与合作部落客的网站,最能带进使用者,未来要强化该渠道的营销力道。

切换维度观察流量,找出有价值的渠道

要分析详细的管道数据,可以展开客户开发报表之下的「所有流量」,选择「来源/ 媒介」,就可观察到各个来源与媒介,其访客的资讯与行为。这时可用特定指标衡量各管道表现,例如:有些跳出率特别高的页面就得检讨。

当网站订单下降的时候,一定要仔细分析是哪个渠道出了问题,通过数据统计工具能够有效的改变现状。

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