团长是离用户最近的一环,决定了用户体验?

2020-11-21

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在做电商网店的卖家都有一个众所周知的问题,就是在推广方面,生成短链接时,长链接如何转换短链接的细节问题,在长网址转短网址的时候,需要用到短链接生成工具,好的短链接工具可以提升转化率,可直接跳转详情页,减少用户流失率,短链接在线免费生成工具。

社群推广短链接再次重回大家推广计划中的重要位置。做过社群推广的朋友大家都应该有一个同感,就是难!这个难主要难在内容发出去都很难,社群推广中链接被删、链接被封已经成为一件常事,而使用缩短链接工具就可以解决推广中的各种受限问题。

编辑导语:2020伊始,一场突如其来的疫情打乱了大家的正常生活节奏,人们进入了漫长的居家生活状态,越来越多人养成了线上消费的习惯。就在这个时候,社区团购这类零接触式的线上销售方式进入井喷式发展阶段。本文作者就体验了三家社区团购平台,看看他的初体验是怎样的吧。

美团,滴滴和拼多多三大巨头先后宣布入局社区团购,无疑烧起一把熊熊烈火。

本质都是用户在对应的小程序或APP下单商品,隔日可到指定的便利店自提,买菜的另一种方便形式。本文以对新用户角度,来聊一聊对于目前3大团购功能的使用体验。

美团优选基于生鲜电商和社区化服务,主打新鲜食材全球优选,品质把控价格亲民,解决一日三餐。

多多买菜依靠往期微信小程序沉淀用户为基础,发展熟人关系链和分享经济,上线买菜业务顺其自然。橙心优选选择了APP+微信小程序,毕竟微信端分享和拉新更方便,有利于社区团购的团长发展业务,维护用户关系,扩大用户群体。

一、自提点数量及质量

笔者所在地区周围的自提点数量:多多买菜>美团优选>橙心优选。

自提点多为社区便利店,夫妻店或者小型超市等。一方面是数量多,密度大,可以满足3公里以内用户的需求;另一方面是社区店的熟人关系链,周围居民经常光顾社区店,对店长具备信任度,方便后续团长建立团购业务。

自提点选取时,多多买菜和美团优选更人性化。首先自提点地址展示非常详细,即使用户不熟悉位置,也可通过地图导航找到。

同时自提点的图片展示更大,部分用户可能对地址不敏感,但观察图片也可以初步判断是否是自己熟悉的地点。

笔者在初步使用橙心优选时就非常困惑,因摸不清自提点具体位置,阻挡了下单的欲望,希望后续可以改进自提点这个模块。

二、团购商品多样性和促销力度

社区团购旨在满足用户一日三餐,生鲜多样化的重要性不言而喻。如果商品种类有限,团购的转化和复购很快就会有天花板。

团购商品主要分为7大类:水果蔬菜、肉蛋水产、粮油调味、乳品酒饮、速食冻品、休闲零食、日用百货。轻决策的快消类商品为主,用户决策成本低。

对比三家的供应链丰富度,商品品类上橙心优选>美团优选>多多买菜,尤其水果蔬菜和肉蛋水产等复购高的引流神器。

巨头滴滴和美团都具备往期积累的本地化优势,方便社区团购开拓不同地区的生鲜源产地并与之合作,保证供应链的稳定性和时效性。

性价比上美团优选>橙心优选>多多买菜,用户对美团优选的促销力度和价格补贴感知更加明显,如8.8可买到400g的猪小排,1.88元可买到500g的莴笋等。

在入局初期,非常有利于拉新用户,又因生鲜类复购率较高,提高了频道的留存和活跃度。多多买菜背靠拼多多,生鲜品类较少,更多是日用零食类,可见团购的本地生鲜化对多多买菜较有难度。

综合商品品类和性价比,美团优选目前更容易获得用户的青睐。

三、用户链路解析

1. 商品及促销活动呈现

美团优选和橙心优选都采取了场次秒杀单品+广告位促销+一行二品瀑布流的展现形式,符合用户的浏览习惯,橙心优选是APP+微信小程序,美团优选是微信小程序,但使用流畅度和呈现清晰度相差无几。

多多买菜则采取秒杀单品+一行一品的大图展现形式,略显粗糙并不太清晰,推测更倾向于中老年人群的使用习惯。

美团优选的促销氛围更为紧凑,如提货时间,月销件数,限购和秒杀价的展示,都在引导用户快速转化和下单,橙心优选的展示相对寡淡,更强调品质感和清爽。

美团优选还加入了“菜谱”模块,类似于下厨房,通过图文内容关联菜谱需要的商品,引导用户下单。

综合美团优选和橙心优选更符合用户的使用习惯,使用起来更舒服。

2. 下单提货流程

受供应链和前置仓限制,目前团购的提货时间均为隔日16点,时效性没有盒马鲜生和每日优鲜高,对于经常购买的家庭用户来说,影响不大。

加购下单的流程跟正常电商平台差不多,新用户也没有教育成本。

但承接社区团购的便利店团长需要“业务指导”,如何使用团长后台,如何协助用户提货等。笔者之前通过橙心优选下单体验,到店后团长手忙脚乱,拿出打印出后台的团购单子,一个一个核对取货,体验并不是很好。

团长是离用户最近的一环,决定了用户体验。

好的团长可以帮助平台开拓更多用户,维护用户关系,和平台是相辅相成的关系。这也是美团优选和橙心优选在微信公众号招商和教学团长的原因,只有团长发展好了,社区团购才能发展好。

用户下单后,引导到门店如何取货,也可以降低门店运营的压力。橙心优选在付款下单后没有及时去取货,显示的却是待付款,点进去后页面为空,只能在“全部”里看到,导致用户一头雾水。

美团优选继承了美团一贯的认二维码取货形式,用户认知成本低,并且团长也比较好理解,直接扫码取货。多多买菜跟橙心优选一样,确认提货即可。

值得一提,美团优选和橙心优选在订单页可以联系团长,方便用户及时解答疑惑,提升用户的信任度;也为团长维护用户关系提供了入口。

四、被忽略的苏宁小店

社区团购,苏宁小店算是一个“先行者”,从去年已开始上线使用,但不温不火。用户当日下单,隔天10:30后可到附近的苏宁小店领取货。

与其他社区团购不同的是,初期苏宁小店都是苏宁易购所有,为重门店模式,不是加盟团长的模式。

苏宁小店的优点是方便平台统一管理,提高供应链的效率,相对加盟团长模式可以优化用户体验。

其中还有个苏小团,通过苏宁小店为载体,将苏宁的线上与小店商品分享给社区客户,让客户下单购买,推荐人获取相应的佣金。但因是重资产模式,管理成本和租金成本也提高,盈利困难。

2019年苏宁小店号称开出1万家,但2020年陆陆续续都倒闭了。

苏宁小店的商品品类较多,划分的也很细致,方便用户挑选,从图片上看生鲜的新鲜度也很不错。

但是性价比上不占优势,如500g的前腿猪肉要22.8元,但目前在美团优选上300g只要8.8元,对于精打细算的消费者,选择谁就很明确了。

听闻苏宁易购目前也紧跟社区团购的风口,内部发起了苏宁菜场的项目,并在不断招人,但是能不能活下来,就看是否干的过其他三大巨头了。

五、一点小期待

三大巨头刚入场,补贴烧的如火如荼,初期竞争对于用户是好事,正如那场快的和滴滴的大战直呼过瘾。但初期以高额补贴入场,用户教育成熟后,就可以收割盈利。

期待这场社区团购的好戏。

 

 

 

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