要不要做用户调研?用户调研怎么做才能效率最大化。

2020-12-05

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编辑导语:产品经理在日常工作中经常会做用户调研,用户有啥需求、用户反馈等等;但如何提高用户调研的有效性却一直是一个大问题,本文作者分享了关于成熟的2B产品做用户调研的方法,我们一起来看一下。

在运营中,绝不要忽略数据的力量,当你在推广时,只要将长链接转换成短链接时,这时你的工作就有数据加持了,很多人不明白短链接,其实就是网址缩短,网址短链接,网址缩短链接,或者是如何生成短链接。渔歌群里的产品经理小伙伴问渔歌:“再次看了渔歌的文章——用户调研,产品经理必须知道的事,受益匪浅;同时也很困惑,我是做2B产品的,产品已比较成熟,我不知道客户的需求是什么,我们的客户都掌握在销售和运营手上,需求也都由销售和运营告诉产品经理,所以我产品经理)没有用户资源,那要不要做用户调研?怎么做用户调研?

这是个挺好的问题,渔歌尝试回答这个问题。

  • 成熟的2B产品,产品经理要不要做用户调研?
  • 成熟的2B产品,怎么做用户调研?
  • 成熟2B行业的互联网工作方式,这是顺带附赠的,因为这个问题背后其实是互联网和传统行业融合问题。

一、要不要做用户调研?

只要产品定位于服务客户,解决客户的问题,都需要做客户调研,尤其2B业务。

因为2B业务的行业属性很强,不懂行业就无法做好产品,没有足够行业积累的产品经理,必须到用户一线去了解实际需求;而且2B的客户,客户内部生产关系也很复杂,决策层、管理层、执行层,不同层级的用户关注点不一样,可以参考之前的文章“2B业务,先找对客户!分清决策人、决策影响人、产品使用者”;而大部分2B产品经理没有行业或产业经验,也没有企业管理经验,不做用户调研,做出来的产品和实际需求往往差十万八千里。

笔者坚持认为产品经理一定要做用户调研,而且是深入的用户调研,无论是一线产品经理,还是产品经理的管理者,因为不接地气的产品经理做不出好产品;笔者也遇到过一些天之骄子,认为自己超级厉害,无所不能,自以为是的做产品,这种结果都不好;无论您是几重天的娇子,毛爷爷都说了“没有调查,就没有发言权。”

笔者的一位好友,绝对是个能人,从大厂跳槽去一家深度垂直的产业互联网公司,新公司非常传统,多是懂行业的手工艺人,但没有互联网思维。

朋友去新公司的第一年,感觉自己从头戴光坏的宇宙中心去了非洲乡下,新公司里全是没见过世面的low货,就连基本的沟通术语都说不通,比如用户是谁?有没有数据跟踪?传统行业的同事,则睁大瞳孔,满脸迷蒙,转而很不客气的说,啥用户,啥数据?我们都是眼睛看、手摸就知道了。

朋友说那一刻,或许她的同事也同样认为她是来自外星球的low货;直到工作一年后,朋友对这个行业越来越了解,她开始在内心嘲笑自己刚进公司时真的是个low货,因为对行业啥啥都不懂。

这就是从不知道自己不知道,到知道自己不知道的转换;在2B领域,尤其是重行业特性的领域,我们需要花时间去理解业务,去弄懂用户需求,自然需要用户调研。

二、如何做调研?

这是渔歌读者的第二个问题,客户资源都在销售和运营手上,产品经理根本没法接触到客户,怎么做客户调研?

这种情况下,客户调研有2种方式:

  • 间接的业务或销售输入;
  • 直接的客户输入。

1. 间接的业务或销售输入

业务、销售长期在市场上跑,对需求有第一体感,所以不妨先向他们学习、了解;对于业务、销售反馈的需求,产品经理不妨认真听、认真记,但要通盘、仔细考虑,因为每个人说的话都自带场景,不把背后的场景搞清楚,这些话的可采用性就很低;同时,每个业务、销售人员的对需求挖掘的深度、体系化,表述的体系化都不一样。

所以业务、销售反馈的需求要听,而且是兼听;并且他们的信息也是产品经理比较容易获取的信息,比直接出差跑去客户现场拿需求的成本低的多,可以做为一种更高效的信息获取方式。

2. 直接的客户输入

别人的千言万语,都不如到现场,去观察、去听、去感受、去思考、去追问;这是笔者的信条,做产品经理如果只听别人讲需求,自己不深入客户,是做不好产品的。而短链接也是如此,在短链接行业已接近饱和的状态中,缩我短链接在提供的短链接服务:短网址压缩,缩短域名,短链接生成,缩短网址等服务,在推广运营中获得了极大的好评。

但可能有的公司没有给产品经理提供太多这样的机会,比如有差旅限制,有组织职能限制;这种情况下,产品经理要抱紧业务、销售的大腿,通过帮业务、销售一起解决客户问题的方式,去接近客户,洞察真正的需求。

因为不管是业务还是销售,都喜欢产品经理帮他一起解决客户问题,如果能拉产品经理去现场解决销售、业务他们自己解决不了的问题,一方面业务和销售在客户那很有面子,另一方面终于解决了业务和销售解决不了的实际客户问题,客户开心,业务、销售自然也会开心。

所以只要沟通好,业务、销售往往会很欢迎产品经理一起去拜访客户;但前提是——让他们感知到产品经理不是去抢销售、业务的客户,是帮他一起去维护客户。

笔者也一直认为,一名靠谱、优秀的产品经理,绝对是一名好的销售,很容易获得客户的信任,并与客户建立长期的关系;所以只要借业务、运营搭上用户的线,后面就看产品经理自己的能力,能不能搞定客户;而大部分客户欣赏能帮他解决问题,懂业务,专业能力强的产品经理。

产品经理是一个极度需要自强自立,又能放得下身段,上得了厅堂的岗位。

三、产业和互联网的融合

笔者的读者为什么会有成熟2B产品,产品经理要不要做用户调研,怎么做用户调研的问题。

笔者隐隐的感觉,他在一个比较垂直的2B行业,垂直2B行业的一个特征就是岗位边界清晰,思维固化且平稳;因为他们几年,甚至十几年的工作都没有变化,突然跑进来一帮人打着互联网的旗帜,进入他们的领地,指手画脚,或者鸡同鸭讲,于是抵御外敌入侵的本能会显露出来;他们看到不讲规则的互联网人上蹿下跳,很生气,也好笑。

习惯了扁平化的互联网人,看着传统产业的人,也会觉得很生气,又好笑;因为他们不变通,把自己固定在一个模板里或者放在一个厚厚的盔甲里。

这种相看两厌的场景,蛮多的;笔者自己在一个很重的行业里,一开始很生气,觉得这帮人狗咬吕洞宾、不思进取、不懂学习和改变。

后来笔者不生气了,但还是不理解,想不通那么简单的事,为啥这不行,那不行,不知道这帮人的穴位到底在哪;现在笔者已经能心平气和,一方面充分尊重他们,毕竟我自己也有很多不懂的,也有自以为是的时候,在这个领域我确实是新手。

这种相看两厌的场景,往往需要有人做出改变。

谁足够开放?谁更能吸纳别人之所长?谁更能看到未来的发展趋势?这样的人往往更容易改变。

这种思维、经验的交锋、改变,不见得谁比谁更优秀,只有谁的想法更适合时代和行业的发展要求,产品和产品经理都是时代的产物;所以在深度垂直的行业,没有找到那个引爆点之前,往往很慢,得学会熬,也需要更多人与人相处的智慧。

 

 


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