疫情之下，线下机构转型线上是破局重要途径，保持学员黏性是机构存活发展的关键目标？|缩我推荐缩短网址
编辑导读：受疫情影响，学生只能在家中上网课，因此很多线下培训机构的发展受到了很大的冲击。不同于大型教培机构早已有线上课，很多传统的中小型教培机构对于如何转型线上完全没有经验。本文作者将对这个问题进行分析，希望对你有帮助。
2020年对大多数线下经营的行业影响巨大。大型教培机构早已有线上课，而更多传统教培机构，仍然只有线下一种教学模式。疫情严重，为了师生安全，各地不允许线下班开课，让获课渠道本就单一的线下教育机构经济状况雪上加霜。而好的线上直播平台，价格高昂，众多机构不堪重负。此情此景，关乎生死存亡，传统教育行业线上化成了必然趋势，如何做线上化转型让机构焦头烂额。
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我所提供数字化转型顾问服务的机构近期也受此问题困扰，在喜马拉雅上听到一篇《停课不停学浪潮下，线下教育机构如何转型线上，突出疫情重围》，对我帮助极大。今天，结合自身对线下机构现况的了解，就什么样的机构容易线上化转型、如何转型、转型的关键，产品可为机构提供的服务，给出思路和建议。
一、什么样的机构容易实现线上化转型
1）应试教育为主，学生具有一定自制力的机构
线上课程最大的优势是知识可以更高效传达给学生，避免了线下设备对教学质量的影响，比如麦克风、大屏幕、距离黑板的距离等。应试为主的教育机构通常知识体系完整，更加系统，具备较完善的教学大纲。线上直播实时答疑、课后复看、传递资料都非常方便，非常容易实现线上教学，也适合线上教学。
而主做儿童方向的教育机构，尤其是3～5岁幼儿，自制力较弱。线下课堂中，教学内容稍有无聊，学生就注意力不集中，老师需要花费很大心力，更多互动游戏来吸引幼儿，并根据幼儿表现不断产生更有创造力、更吸引幼儿的互动形式。在幼儿成长期间，需要更多肢体接触和实物感受进行教学，幼儿之间的互动游戏对幼儿的习惯养成和社会化学习都非常关键。转到线上时，对于幼儿教师和幼儿教学模式都是极大的挑战。
2）具有大量创造力、感染力和适应能力强的教师的机构
线上直播教学对于大多数教师都是很大的挑战。线下转线上，学生是昏昏欲睡，时常逃课，还是保持学习劲头，教师的“抓人”能力就显得非常重要。
3）具备线上运营能力和经验的机构
靠天吃饭、靠区域地面人流吃饭，运营一直是线下机构的短板。适合线上运营的方式多种多样，大多数机构平常缺乏线上运营意识，临时抱佛脚需要大量方案研究，耗费大量人力物力。而线下课程短时间内移至线上，线上教学经验不足，教学质量难以保证，客户一旦流失，转向其他线上教育经验丰富的机构，是机构的重大损失。如何快速响应危机，对学生和家长进行引导，保证留存；如何提高线上互动，增加学生黏性，都是教育机构线上运营成功的关键。
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4）资金雄厚的机构
资金雄厚的机构能够更快开发APP、线上课件、接入更适合教学需求的直播平台；资金雄厚的机构拥有更多高质量教师、运营团队和销售人员；资金雄厚的机构能更快根据线上教学特点研发出适合自己机构的转型后的教学大纲；资金雄厚的机构可以投放更多线上渠道广告，轻松提高知名度和影响力；资金雄厚的机构公司在转型时，客服团队及时安抚家长，耐心引导，降低了退费几率。而盈利能力弱的机构，转线上是一件高风险的事。
5）具备自己教学特色的机构
传统机构转线上，正如商家开网店。网购盛行前，线下门店竞争对手是一条街的同类商家；网购盛行后，竞争对手就是数不胜数的全国甚至全世界的商家。教育机构转线上将面临的最大问题是教培机构巨头掌握了大多数学生资源，因疫情影响，学校的教师也参与到了竞争，比专业或线上积淀是很难胜出的，如果具备自己的教学特色将成为突破口。
二、传统机构如何实现线上化转型？
1. 机构角度
课程内容与众多机构能形成差异化，明确线上教学环节与线下教学环节的差异。线上教学环节包含：适合线上的课程准备、课前预热、学员观看、学员互动、线上特有的突发事件处理、存储录屏、跟踪辅导。线上互动形式与线下有一定差别，曾经的积累可运用的很少，但线上有线上的优势。比如新东方云教室直播平台的骰子、抢答、一键发放奖章、一键分组、举手和禁麦。
转型后，机构最担心的就是客户退费，而前期客户还在观望期，并不会立即退费。机构在此期间加强与家长的联系，主动给出线下停课时学生的学习方案，让家长安心。在线上课进行过程中，可通过微信活动工具、公众号活动等，为学员提供增值服务，比如免费学习资料、免费课后咨询，提高课程价值感，从而建立良好的师生互动关系，减少退费。
提供更多和更多样的教学内容。转型初期，不必以销课为目的，更好地与学员保持联系是下一步发展的关键。除了直播教学内容和跟踪辅导之外，机构还可以发布录播课，公益讲座，加强课后辅导等。这就要求机构迅速大量寻找直播工具，选择适合自己课程的直播平台；根据自身课程体系和线上课特点重新梳理线上教学体系，准备新课件；改变作业提交方式，选择便于教师跟踪的线上工具。
2. 产品角度
我们可以帮助机构搭建品牌官网，美观的官网在互联网信息中让人感到更可靠。制作作业发布、打卡、作业提交等小程序，提高沟通和追踪效率。帮助机构准备线上营销工具，设计线上营销活动，比如分享减学费、转盘抽奖等。为机构打造网校系统，将线下学习场景搬到线上，打造在线学习平台，从招生获客、教学派课、课堂学习、师生互动、同学互动、成绩排名、缴费退费、学情追踪、报告分析等，突破时间空间限制，甚至打造更优于线下教学学习闭环。
大多数直播类产品，稳定性佳、支持多人在线、不卡顿、画面清晰，已经可以满足大多数机构基本教学需求；产品设计时，还应考虑完整教学环节：课前考勤、课中答疑、学生举手提问、课后作业批改等，做到过程可追踪，结果可评估。对于幼儿阶段，更多组织和游戏工具，调动学习积极性和专注度，对于机构教师将是出色的帮助。
三、总结
疫情之下，线下机构转型线上是破局重要途径，保持学员黏性是机构存活发展的关键目标。
有的机构认为疫情是临时的，寻找临时的线上替代方案即可。但机构仍然应警醒自己，非典的爆发使淘宝、京东等电商平台一夜崛起，一些线下门店也做了自己的网购平台，非典结束后，这些门店立刻恢复纯线下经营。
随着网购平台日益规范，人们追求更加便利化的购物方式，网购已对线下门店产生了剧烈冲击，线上购物已成为大部分年轻人的购物常态。而没有非典这样的催化剂，网购也会伴随人类发展而广泛流行，将大部分线下门店挤出市场。直播平台classin正是借由2020年初疫情浪潮下，凭借技术积累借势发展起来的直播平台，一夜崛起，像极了当年的淘宝京东。
运营是线下机构普遍的短板，在线教育是未来的趋势，教育机构疫情期间重视机遇与挑战，完成转型。疫情过去后，在线教育也可以作为一条独立或辅助于线下的服务链，为学生提供多样化选择，为机构获课和盈利提供更多可能性。
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