“2021年可能是私域被提及次数激增的一年，也是私域基建的关键年”。

如果此时的你对“私域”还不了解，那我建议你花上10-30分钟的时间，读一下这篇文章。

无论你身处电商、教育还是零售行业，只要你需要和人（用户）建立联系，那么“私域”就能为你带来营收上的帮助。

为什么这样讲呢？

今年年初在腾讯智慧零售春茗会上，腾讯智慧零售副总裁陈菲提出：

“做好私域业态的基础建设，是全行业正在努力的方向”。

站在个体团队或者小微企业的角度思考，答案是一定有人验证了“私域”的可行性。

是的，其实早在2018年，现有私域概念中的一些打法已经出现了，只是没这个名称且微信生态基建没现在更具系统性。

当时，大董所在的在线教育行业里典型的企业——高途课堂（原跟谁学）、还有新电商的完美日记，都是依托微信生态的『流量、承接、转化、复购、转介绍、裂变』，才助力企业走到今天的地位。

一、什么是私域？

腾讯官方定义：私域是指长远而忠诚的客户关系。

• 长远（长期属性）
• 忠诚（排他属性）
• 客户（付费属性）

客户关系这个概念很早就存在，这里我们讲的『私域』特指基于微信生态的新基础设施来维护客户关系的场景。

简单举个例子：

你是一家汽车维修厂，今天中午有一个顾客觉得你们的服务和产品质量非常棒，想要加一个你的微信，方便以后能随时预约来保养车子，并且也会介绍他身边的朋友来修车，那你会不会加他呢？

肯定会，对吧。

这就是一个简单的基于微信生态的私域场景，你和顾客直接的建立了联系。

那然后呢？

这也只是私域场景中的一个元素，微信个人号的基础操作。

如果是没有接触过“私域运营”的铁子，可能就只会简单重复。

“顾客到店或者微信点单–他支付你收款”的死循环。

但实际上，如果你能够有意识的建立一个以“微信生态”为中心的圈子，不管是新用户的转化还是老用户的复购、口碑转介绍都能够为你的店面或者企业带来新一轮的增长。

这就是私域的价值和意义。

至于私域体系搭建和具体的操作方法，并不复杂。

我们现在团队成员一直都是在北京的互联网头部大厂（例如网易、新东方）的操盘手、管理者。

很多打法都亲身实验过，并有实际有效的经验总结，但也不是我这一个篇幅三言两语就能讲清楚的。

不过只要你静下心来，相信会有所收获。

二、为什么你一定要打造自己的私域资产？

我知道，这个问题是大家最关心的问题之一，很多人一开始肯定都有这样的困惑。

但在我们看来，这件事是一件不可逆的趋势。

1. 移动互联网存量时代，付费买量的价格只会越来越贵！

从2018年~2020年来看中国移动互联网月活跃用户规模，每年的月均同比增速在逐渐变缓，净增值逐年在减少。

这也意味着移动互联网已经进入存量竞争。

换个角度，想一想在智能手机上你平常都会用哪些软件呢？

以2020年为例，我们再来看一组数据，虽然月活用户数只有1.7％的增长，但中国互联网广告市场规模增速却有 12.6％，单个用户的广告价值被整体抬高超过10％。

大家感受一下：钱被谁赚走啦？

答案是腾讯、字跳、阿里等头部互联网企业，这些互联网巨头每年的广告收入激增。

精力旺盛的铁子可以到官网去扒下各家公司历年财报的详细数据，我先不在这里赘述了。

那在巨头的广告收入激增的背后，其实都是中小微公司买量所不断推高的成本。

最后中小微企业的利润被市场费用侵蚀，以致一部分不得以倒闭破产！

今天流量很贵，再过五年流量一定不会便宜，这是不可逆的。

付费买量很贵，那我能不能靠内容呢？

答案当然是可以的，但要注意一点也是理由2。

2. 内容适合小团队与个体起量，但在公域靠算法推荐搞流量存在不确定性

弊端：

• 激励体系不足；
• 内容不可能三角；
• 算法推荐下的不可预测性；
• 审美疲劳与模仿学习。

虽然能列出4条公域内容搞量的弊端，但说到底这可能是小团队在初期低成本获得爆发式增长的唯一模式、唯一方式了。

那我现在为大家提供一些认知或者信息上的价值，本质上也是在用内容和大家建立链接。

一些大的知识IP，比如六神磊磊、张诗童、刘媛媛他们就是靠内容，不花一分钱投放费用，能做到很高的收入，那这个好处是不言而喻的。

而且我坚定的认为，如果你一无所有，没有钱没有大团队就应该靠内容去做自发的增长。

说到这里，我们该说回内容的弊端了。

（1）激励体系的不足

因为它非常适合小团队，而且最稳态的结构是内容IP是第一大股东，这是最稳态的一个结构。

（2）内容存在不可能三角——爆款、高产、原创

就是你不可能这三者都占据，要么高产、爆款但你抄；要么高产、原创但你不可能爆款；要么爆款、原创不可能高产，这是一个不可能三角。

（3）算法推荐下，它具有很强烈的不可确定性或者叫不可预测性

因为目前来看，推荐算法打败了订阅式的这种模式占据主流。

那它的代价是什么呢？

就是内容流量的不可预测性。

以前公众号比如说你有300万粉丝，基本可以确认，哪怕内容写得一塌糊涂但只要标题好的话，也可能会有10万+，这是订阅模式。

但是在算法模式下，完全不一样了。

做过某音的铁子都知道：“某音上，铁打的流量，流水的网红”。

一个几十万粉的账号，如果内容质量不行，点赞只有两位数也大有可能。

（4）最后一点弊端是，审美疲劳与模仿学习

因为内容是最容易复制的，比如说某音上看一个人拍情景剧，你大概率是知道要怎么去做的：去写脚本、去切不同的镜头视角，实在不行找个代运营公司其实就全搞定了。

所以，内容本身就极其容易被复制。而中长期的话，同样的内容一定会使得观众陷入审美疲劳。

“江山代有才人出，越多的人进入，竞争则会越来越激烈”。

以前，可能是1万人中出现1000个；现在呢，是100万人中出1000个（网红），是这么一个态势。

而且现在不仅是某音，像微信的公众号、视频号都会强化算法，而不是订阅来推荐内容，这是第二个不可逆的趋势。

虽然趋势不可逆，但内容搞量依然是当前最适合个体和小团队的健康增长模式，有弊端但也丝毫不影响性感。

3. 当你还在犹豫之时，你的对手都在做私域

这是第三个不可逆的趋势。如今2021年，私域其实早已成为了所有头部互联网公司的标配，而且很多传统企业的小白也都在去学习如何布局。

这件事本质慢慢演变成了一场商界的“军备竞赛”。所以你不做，铁定出局！

正在看本篇文章的老板铁子们，负责任的说，你们现在做也还来得及。

但一定要明白，有可能你的对手就在上个月或者下个月正在悄悄布局。

三、5句话+1个核心公式，领你进入私域快车道

无论身处哪一行，我们其实都渴望能够“走捷径”，找到能够快速成功的“金钥匙”。

这是人性，也是需求。

在这里，大董能帮助大家的是结合我们团队5年在一线沉淀的经验，同时也请教了很多业内的私域大佬，沉淀总结后来分享一些相对系统、落地的方法论。

这一篇文章我们只讲认知的部分，认知到位的话，后面所有的实操都有可能迎刃而解。

五句话，分别是：

1. 私域的第一性原理：长远而忠诚的客户关系

『私域流量』，这个词是2018年造出来的，我自己也在思考他为什么会流行？

因为它非常好地满足了创业者、流量圈、市场人员、投放人员对于沉淀在微信，精耕细作的自有流量的总结与表述。

历经三年，热度依然不减，而且预感会一直火热。

2. 私域的两大阵地：个人微信和企业微信

这里面就也要提一个新的定义了：广义的私域流量池和狭义的私域流量池。

广义上来说，其实微信个人号、企业微信、公众号、微信群、某音、某手、微博……

一切能够和用户产生连接的平台，它都是私域，因为都能做客户关系的维护。

但是，我们现在常讲的私域流量其实是狭义的，就是指微信个人号或者企业微信号的好友。

为什么这两个阵地这么重要呢？

我对这件事也有一些思考，这两个场景的用户时长、关系链、群聊、直播等基础设施以及用户可以忍受的Push次数以及用户会被动打开、被动看到你消息的概率。

这是最高的啊，兄弟们！

所以，个微跟企微是我们沉淀流量的最佳之处，做好这两个场景，用户的LTV能提到最高。

精力有限前提下，我们没有必要去做那些其他的，只要做好个微和企微就可以了。

标杆案例其实也非常多，像在线教育的跟谁学、新电商的完美日记。

本质上，这是底层基础设施的变革带来的新的商业生态。

以前，我们的100万用户都是沉淀在哪里啊？SAAS系统里面、通讯录里面、数据库里面。

但因为微信，我们100万的用户可以放在1000~2000个微信号里，这也是在2021年私域又爆火的原因之一。

3. 私域内容三要素：真实真诚、持续产出、干湿结合

内容是驱动私域的燃料，尤其是在当下的信息时代，有价值的内容是人生活的必需品。

现在大家基本上每天打开公众号、朋友圈、某音，也都是在不断的消费内容，甚至内容的信息差是足够让一家100人的公司活得很好，譬如生财有术。

所以，能够有效产出内容的核心是围绕着三要素展开的，这个板块非常重要。

4. 私域四部成交法

• 钩子加微信；
• 发圈建信任；
• 活动造势能；
• 私聊促成交。

私域是一个很重的事情，虽然能够有效降低企业在买量、获客上的成本，但在各个场景的用户维护中是需要大量的运营人员的，而且很脏很重很累。

“不以成交为目的，做私域都是“耍流氓”。

因为不成交转化，小微企业以及个体小团队长期负担持续支出的人力成本的，最后很难不亏钱！

在我们将系统地阐述成交转化的方法前，请你先来思考下面四个问题：

• 那什么是钩子，如何去设置诱饵加微信？
• 为什么要发圈，朋友圈现在还有没有人看，发圈能不能直接成交？
• 私域每个场景下，社群如何做成交？直播如何做成交？
• 私聊如何成单？如何去磕大单？

同样，在后面的篇章我们会说到，但考虑到内容输出的周期是比较长的，也欢迎大家跟我交流。

5. 私域的五种能力

• IP塑造能力多场景引流能力；
• 内容输出能力；
• 产品设计/甄别能力；
• 运营承接能力。

（1）IP塑造能力

是指IP人设和定位能够带来的变现能力。

其实很多时候，定位就决定了你的商业模式，定位就决定了你的业务上限和天花板。

好的定位事半功倍，不好的定位越做越心累！

（2）多场景引流能力

通俗意义上，是指加微信的能力。

又能细分为：制造流量和捕获流量这两个板块，制造流量其实也能特指是在公域流量付费买量的一些渠道。

很多新人都只会买量而不会去捕获、截流，但其实后者对于私域运营而言非常非常重要。

这点会在后面篇章专门去讲，如何让大家主动加你的微信。

（3）内容输出的能力

内容像是强劲的燃料。

做公域需要内容、捕获流量需要内容、维护客户关系需要内容、转化持续变现同样也需要内容，可见一斑。

那IP完成诊断、定位之后，其实最核心就是内容策划及输出的能力了。

（4）产品设计/甄别能力

一句话描述，为客户提供或筛选优质产品的能力。

这个很好理解，就是我们提供给用户的产品，它的体验如何、品质如何。

IP和私域本质上，是渠道。

渠道是无数个 “0”，那产品相当于是前面的 “1” 。

一个有效变现的商业模式资产中，它一定是离不开产品的。

所以如果你要创业，你要做私域，我建议你提前想好下面的问题，再开始你的创业之路。

（5）运营承接能力

为什么运营的能力放到最后？

通常我们理解中，这个岗位就是干脏活、累活、杂活的，所有不属于产品模块的事情好像都属于运营的范畴了。

但其实在一家企业中，运营的角色还是非常重要的。

好的运营能够把上面我们谈到的所有要素串联起来，并做精细化运营的用户处理，最后成交客户。

在私域中，运营大致可以分为8个模块。

其中成交有4个模块，分别是《朋友圈如何成交》、《社群如何成交》、《直播如何成交》、《私聊如何成交》，这是4个典型的私域成交场景。

后面4个模块是精细化运营，这部分是一直隐藏在冰山下的。

如果你没有实际操盘经历，其实很难在平时别人的活动中看到。

分别是：账号资产运营、私域团队管理、用/客户标签管理以及活动策划。

现在呢，行业内有一种“IP+操盘手”的组合，一般来说内容输出是属于IP的专属能力。

显而易见，运营能力其实就是操盘手专属。

以上呢，就是私域认知理解的五句话。

（6）一个核心公式

讲过前面的铺垫，最后我再来展示下目前私域模型中一个比较核心的公式，也就是创造私域资产的核心框架。

相信大家听下来也发现了，私域有着极其复杂的程序，绝对也是中小微企业或个体团队中一个一把手工程，所以为了方便大家理解，有个公式：

私域资产=IP×流量×内容×产品×运营

这几件事就是我们去评价或者评判一个私域资产价值的5个维度。

但是大家注意，这个公式的核心是乘法。

意味着任何一个能力比较弱，都会导致私域资产积累不起来，更别提有的环节铁子你压根不会做了。

不过其实也不用担心或者焦虑，往往很少有人能够同时在这5项上都非常牛的，擅长1-2项你可能就已经跑赢80％的人了。

所以也意味着即使一个IP再牛，他也一定要找操盘手，组成团队来去把自己短板欠缺的能力让别人去补齐。

两个专项能力都非常强的组合绝对是市场上百里挑一的。

千万别自己单干、闭门乱搞！

如果寄希望于糊里糊涂的能赢，那一定会稀里哗啦的输掉。

运气只是一时，我们一定要去拆解背后每个能力有哪些逻辑，然后再去积累属于我们个体或者企业自己的私域资产。