2.5万社群、8000万会员,看百果园如何玩转私域社群流量?

2022-11-08 10:05:50

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随着数字化信息时代的到来,私域社群流量已经成为众多企业的战略之一。私域应不应该做,早已不值得商榷。如何做,怎么做好,才是摆在企业眼前的题目。

今天,我们将以案例拆解的形式,跟大家分享全球范围内最大的水果连锁企业——百果园的私域社群运营打法。

01领跑水果行业的百果园

百果园,全称深圳百果园实业(集团)股份有限公司,2001年12月成立于深圳 ,2002年开出中国第一家水果专卖店。截至2021年,百果园全国门店数突破5000家 ,遍布全国90多个城市,全球建立200多个水果特约供货基地。 

百果园从2018年开始在微信上进行私域探索。现在有线上、线下8000万会员,其中付费会员数8个月近60万(年费199/年)。拥有2.5万个社群,600多万企微用户,1360万微信公众号粉丝。加倍值得一提的是,在无数企业“倒下”的疫情风暴中,百果园却实现了逆势增加,靠着社群运营,其自营电商增加2.5倍,小法式定单增加5倍,线上GMV占整体GMV25%。

这一切都让我们好奇,百果园是怎样凭仗私域流量和社群运营,笑傲水果江湖的?

图片来源 | 网络

02百果园的私域社群打法

在百果园看来,好友关系是一个强关系,群是一个弱关系,如果只加群的话,你会发现用户很容易退群。2021年2月起,百果园用两个月的时间把微信群全部转移到了企业微信上。

在一家水果店,限制顾客加入社群的不是顾客的意愿,而是导购的意愿。现在,几乎走进线下每一家百果园的门店,都会被店长邀请进群,并且明确告知有优惠。

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1.制造习惯:周二国民水果节,全场7.9折

百果园自创周二国民水果节,给顾客建立了购买习惯。而且只有社群用户,才可以在这一天享受7.9折的优惠。这样做不仅提醒了顾客每周二记得买水果,还对社群的拉新和留存起到了很大的作用。

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2.提供惊喜:群内不定时特价、秒杀

另外通过群内不定时特价、秒杀活动,百果园给顾客提供惊喜感。这个活动给大家制造了一种期待,很多顾客,都会在经常盯着手机在群里等着店长发布消息,甚至会主动问今天有没有特价产品?毋庸置疑,群内的活跃度也有了保证。

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3. 拓展交易场景:拼团到店&配送到家&免费清洗

现在有不少顾客因为时间关系,无暇去门店挑选自己需要的产品。在百果园社群内,店长会每天分享应季水果,顾客可在手机端直接查看,拼团还可享受优惠;百果园还提供免费清洗以及果切服务,减轻了很多顾客的负担,且到达一定金额后,还可免费送货到家,可谓省时又省力。

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另外百果园承诺:不好吃可以三无退货,这都极大的增强了顾客粘性。

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总 结 :

以上就是百果园私域社群运营打法分析。私域社群的本质就是对用户做精细化管理,并提供极致的服务。希望更多的品牌能够不断完善自己的运营体系,为消费者提供更好的服务和优质的产品!

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