在社群运营中,如何搭建精细化用户体系?

2020-11-13

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每次在聊社群运营的时候,大部分内容都是和用户运营有关的,而用户运营又称为“人性运营”。

本文从两个不同的产品的用户运营分析,分别为安利和王者荣耀。

首先,我为什么分析这两个,因为是两个极端。

安利所强调的是不粘用户,用户级别越高,越不用参与,跟着躺赚。

而王者荣耀强调的是,不管你级别多高,都得参与,不参与就会掉级。

这两个品牌分别抓住了人性。我来仔细分析一下。

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先说王者荣耀,强调的是升级与降级,通过青铜、白银、铂金、钻石、王者等等级的设计,成功的抓住了人的好胜心、战斗欲、虚荣心的人性。而这样的用户体系并不适合安利。

在安利的品牌概念中,非常强调收益的保障,也就是有钱有时间,所以很多人做安利,在后面就开始了躺赚。并且,加入安利并没有门槛,不同于社交电商,只需要70元,并且平台还会送你70的优惠券,可以购买产品。而安利很很好的抓住了用户想要躺赚的心思。

好了,分析完,我们讲一下如何形成用户体系的搭建。

  1. 制定社群运营目标

想清楚你要传达给用户什么,满足他们什么样的人性,对品牌来说,是用户粘性重要还是介绍规模化更重要。

  1. 设计用户等级

这是精细化用户体系的开始,开始贴标签,从什么渠道来,这个渠道的用户属性是什么?关注点在哪些方面?然后开始进行不同的属性攻击,将用户的痛点打到底,产生粘性。

  1. 用户权益划分

将用户的来源属性摸清楚后,开始细分权益体系,不同的等级设置不同的权益体系,而每个等级的用户权益怎么划分,如何定制,这个需要根据企业的具体情况来划分。

 

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