私域模型,帮你成功运营百万私域

2021-12-20 14:48:45

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你的私域是不是需要流量增长?是不是需要要提高转化率和复购率?

场景1:为什么我的私域做起来没有别家的好,私聊不回,朋友圈没人点赞,社群发红包都没人领?

场景2:偶尔突发奇想,可在执行的路径中,却发现根本不是那么回事,又或者这个好的“idea”达成了小小的高光时刻,可后面的路又迷茫了?

场景3:今天看了一篇文章,上了一节大佬讲的课,标题是“xxxx靠这个方法,实现了300裂变3000的增长”,然后照猫画虎的去做了,发现只是眼睛学会了,手还是不会。

场景4:………

没错,这就是你的私域,明明它的价值非常大,等你去做的时候,却总是力不从心,甚至不知从何下手,又或者未来一片迷茫。

在私域运营中,我们不能去追求某个点或者某个阶段去做规划,一定要结合公司的产品,服务和整体环境来制定一个整体的框架,否则到最后只会是“转瞬即逝的辉煌”。

这个框架到底是什么呢?虽然能get,但是还是没啥具体的概念,那么基于这个“私域框架”,我将它用一个模型来具象化出来,大家也会对概念性的玩意有个了解。

暂时就叫它“3×4私域运营高价值模型”吧,名字什么的无所谓,了解其背后的本质才是我想让大家了解的目的。

接下来我也会根据这个模型,来一一分说下每个小块的含义,因为今天主要是给大家输出框架性的具体概念,某一个关键性的节点,在这里不会一一的详细去说。

一、拉新流量

不论是不是私域,对于一个企业或者商家来说,“拉新流量”永远都是排在第一位的,这一点毋庸置疑,下面针对每一个小点的梳理,不存在先后顺序哦。

1. 线下

基于线下这点其实不难理解,线上流量越来越贵,线下的流量却是越来越便宜,所以各个企业将矛头指向了线下:

实际上指的是有实体店和无实体店,有实体店的,自然可以在自己的实体店导流即可,主要关注3个点,“导购的执行力,流失客流的量和购买客流的量。”

没有实体店的根据自己产品的属性,来制定一个简单的用户画像,然后结合线下符合用户属性的场景,进行机器投放才买的形式。

2. 分销

分销这个我想大家已经耳熟能详了,现在有很多企业的模式中,都有全民分销的玩法,比如花生日记,快鱼,babycare,分销最大的优势在于可以快速获得新的流量和精准转化。

私域分销指的是产品和微信的结合,产品实现整个分销机制,微信中主要为运营。

在私域中运营这些分销员,我们需要通过“游戏化思维”来制定一系列机制,让一个小白或是大神,进来以后,有一种打怪升级和满满的荣誉感。

3. 裂变

我们几乎每天都会看见xx公号发出来的文章“xx通过这样的方式,1天新增x千人”“爆了!这家餐饮店3天增长1.2万人”等等;

当我们通过诱人的标题点进去的时候,通篇看完,不得不否认他们确实写得很好,甚至给人一种我要马上去做的冲动,可是真当去做了以后,才发现从过程到结果根本不是那么回事。

那么这又是怎么一回事呢?这是因为你只看到了他的表层现象,没有溯本追源,如何去追寻他的本质呢?基于裂变有过很多的公式输出,其实大部分都是一样的,这里主要介绍一下所谓裂变的底层。

黄色部分属于裂变的内循环,这个很好理解,假如你的产品人群是母婴,接下来你就要针对母婴人群去选择一个好的“抓手”,然后你就要设计海报,并把海报发出去,让别人看到,也就是所谓的“启动”,比如你发到了群里,群里的用户看到了海报,想要那个抓手,他就会去分享,这就是“行动”;

红色部分属于外循环,比如传播者想要“抓手”,将海报分享到了朋友圈,接下来传播者的好友在朋友圈看到了海报的抓手也想要,就会添加海报上的微信,然后获得自己专属的海报,继续进行转发,才可以拿到抓手。

实际上,用一句话来形容:内循环是制造传播的“点”,而外循环是形成传播的“势”。

4. 投放

投放是引流效果最快的形式,但也是最烧钱的形式,所以,如何将投放的成本降低,提高最大的效果,是我们一直头疼的?

投放最大的点在于,一定要选对同自己产品属性对应的群体,然后根据目标群体选择对应的达人合作。

投放这一点,有个公司可以介绍下:【光年实验室】他们对投放这一板块很有研究。

二、留存活跃

用户的身份并非只是消费者,他还是我们最好的朋友,是给我们的产品或服务提供建议,完善产品最忠实的朋友,以往在公域我们无法紧密接触,如今到了私域,就要好好维护。

1. 用户承接

打造私域的第一步就是要做好承接,而承接的核心就在于2个点:短期利益+长期价值。

短期利益很好理解,指的就是我们在线上+线下各个渠道进行的埋点,通过一个利益点,吸引用户加我们好友;

长期价值是留存用户的核心,我们必须在短期利益之后,告诉用户我们是有后续的服务的,每天或者每周还是每月,让用户在领取完好处后,如果把我们删了,就会失去很多东西。

2. 用户标签

我们为什么要给用户打上标签呢?而且,打上标签,就说明这个用户就是这个样子的了么?

当然不是,我们给用户打上的标签,是基于我们品牌自己的认知,是为了在后面的私域运营中更加精细化:比如:精准推送,用户行为洞察,增强数据分析,不同产品用户群的产品回溯等等。

3. 长期价值

长期价值是在承接用户后,留存用户最好的方式,也是能让用户感受价值的所在,一般的方式会是上面的几种,但体现的方式都是在私域运营的SOP中:

  • 日常运营:围绕长期打折及活动,每天会在私域中,推出一到多款的 商品;
  • 周常运营:以一个周为单位,确定每天的福利内容以及活动时间,让用户在你的私域中,每天都能感受到不同的待遇;
  • 月度运营:以一个月为单位,固定两个大型类的活动确定在哪一天搞起,让用在你的私域中,每个月都期待那一两天的到来;
  • 特殊日期运营:电商中免不了要做营销,而营销中最完美的结合就是与每年中的节日一起,比如3月8日女王节,6月16日年中大促,双11,双12,过年等等……..

4. 内容共创

关于内容,每个人都有不同的看法,但有一点可以肯定的是,在私域运营中,内容才是核心。

你的私域人设是内容,你每天群发和朋友圈也是内容,只不过这些内容都是以官方的名义发送,而且因为工具的问题,这些内容没一会就会被刷没,想要找到他,就得爬楼,所以,在好的内容,没有好的工具来承接,也是如石沉大海般存在。

每天绞尽脑汁的想着发什么内容,完了还不知道用户是否喜欢,既然如此,为何不站在用户的角度,让用户自己发呢?

在研究了众多工具中,“多好”还算是优秀的,它可以解决我们在朋友圈和社群中精彩内容沉淀的问题,还可以引导我们的用户自己创造内容,并且通过活动的形式,用户会自发的分享创作的内容,从而实现裂变。

对这个工具感兴趣的,可以到文章末尾添加我好友。

三、转化复购

转化和复购就是我们做私域最终的目的了, 而私域的核心价值也在于是希望用户的价值能够延伸,原本在公域中消费100元的,可以到私域中消费1000元。

1. 私聊运营

有些品牌,对应的私域不想建群,或者不想那么快就建群,那这个时候就必须要建立起私聊了,而在私聊运营中,还夹杂着一个朋友圈运营,朋友圈也是私聊中的重点。

之前在代运营一家母婴产品的时候,我们做过一个测试,两个800好友左右的粉丝号,一个号每天使用“群控工具进行自动承接”,另一个除了配合使用群控以外,每一个通过的粉丝需要聊上几句,结果在7天以后通过私聊推品时,同等条件下,未私聊的转化率在2%,私聊了的转化率在11%。

2. 社群运营

社群运营算是私域最为有力的代表了,甚至很多品牌在说私域时,都会潜移默化的将它跟社群划等号,诚然,私域≠社群的,但社群确是最好的运营工具。

但是为什么你的社群不活跃,为什么你的社群轮到最后只变成了发品和优惠券?因为你的社群只能发品,发优惠券。

为什么这么说,因为你对你的社群没有任何的定位和定义,只知道用户添加以后直接进群,然后就开始发发红包,最开始活跃确实很厉害,但还没到2天,就已经成死群了。

所以,在建群之前,我们一定要给社群做个定义,一般品牌社群大体分为3个层次:基础C端群,精英会员群,分销型,每一种类别的群都有它的价值所在,而基础C端群有他的打造方法:

社群+内容共创:这样的组合将会是天作之合,可以极大的提高品牌私域活跃度,结合日常和周常的SOP可进一步加强私域的活跃与转化。

3. 平台营销

平台指的是小程序和APP,也就是私域中用来转化的,这些平台可以实现多玩法,结合玩法又可以提高裂变率和转化。

比如最常见的签到功能,在之前实践过的一款产品中,签到体系是日常新增用户最多的一个玩法,我们是这样设计的:“签到是和积分对应起来的,积分越多兑换的东西就越多,而签到是最简单,最为直接的索取方式,所以我们将签到设计为,完成签到后可以召唤好友助力,最多3个好友,积分最高可翻10倍,还有大量实物隐藏奖。”

4. 联动营销

联动即组合玩法,在私域中:个人,社群,朋友圈,小程序,公众号,视频号,直播等是有着不同属性的阵地,也是有着各自不同的价值。

比如,裂变玩法中:公众号+个人+社群,是最好的组合型玩法,因为公众号可以呈现内容嘛,而且公众号又是让用户操作成本最少的一个,只需要扫码一下即可,然后在用个人号承接,引进至社群;

当然,这是在通过内容的形式进行的组合,如果是导流,那就简单多了,只需要个人号+社群即可。

转化玩法中:直播+社群+朋友圈+小程序,这种组合被称为王炸,而在实际过程中,也确实是日常的销售额两倍有余。

四、结语

好了,关于这私域运营模型的讲解就到这里了,其实每一块都很重要,说他是模型但其实更像是工作中的一个法则:OKR。

如图中所示:共计有3个O(目标)每个O下面有4个不同的KR(关键性结果),完成关键性结果就可以完成那个目标。

而针对3个O下面的12个关键性结果,后续我也将会一一输出,不能有了框架没细节对吧?但是这句话反过来说,我们不能一直追究细节,在实际运营中还要保持着对整体的思考。

这便是高价值私域运营体系的具象化,每一个小版块虽然没有详细讲,但整体的运营是不是有了一个框架在脑子里了呢?!

好了,大家如果感兴趣的话,可以添加我好友,私域运营的每一个节点我也会在后续一一讲清,让你的私域运营快速的实现他的价值

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