星巴克咖啡有“毒”,瑞幸公关看了都怕!

2022-02-28 16:37:16

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作为一个早C晚A的新媒体人,杨阳每天都要靠咖啡续命,咖啡虽苦但没有我的命苦。

就怕哪天卷不动了,连苦的机会都没了。

结果最近发现比新媒体更卷的还是咖啡界,中国邮政忙着开咖啡店...

就连星巴克也卖不动,开始涨价,还跟老乡鸡抢生意卖鸡汤了。

有网友吐槽一次星巴克外卖经历,总结起来就是:买个咖啡还挨一顿训

星巴克咖啡有“毒”,瑞幸公关看了都怕!

他收到的咖啡袋上,被写上了爹味十足的话( 后来实锤是店员写的 )。

“不要妄加评判别人 ”

“谁也不知道在别人身上发生了什么”

“宽容善良大度才配得上你的优秀”

都说鸡汤虽好不可贪杯,啃完星巴克这个毒瓜,果然觉得这话顶呱呱。

脑回路正常的人,看了这几句都会不爽,以为被搞针对啥的,美剧都不敢编这么荒诞的剧情。

这是跟阴阳师联动,搁着阴阳谁呢?没有十年脑血栓写不出这样的文案

星巴克咖啡有“毒”,瑞幸公关看了都怕!

一通“你在教我做事”的发言,同样是九年义务教育,谁那么欠教育

 

星巴克咖啡有“毒”,瑞幸公关看了都怕!

你是轻奢品你就高贵,就配PUA别人了

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瞬间觉得手中的瑞幸更香了,星巴克是要给瑞幸翻红的机会吗?

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抛去网友的一些主观评价,是不是当事人玻璃心咱真不好随便下结论。

根据流出的笔记,他感到大无语的地方主要是这几点:

阴阳怪气、含沙射影的讽刺文案,看了极度不舒适。

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全程好声好气地沟通,也没有差评的历史遗留问题,却无缘无故被陌生人“报复”,比窦娥还冤。

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虽然但是个人行为不能代表品牌态度,但店家审核文案没到位,这一点难咎其辞。

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杨阳再往下看了后续之后,发现“有毒”的不只是星巴克的文案部,还有公关部。

一副拒绝售后服务的态度,耽误时间不说,还不愿意退钱。

原来好为人师的星巴克,不止缺学生,还真缺人民币呀。

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先不说字迹潦草问题,明明就是指指点点的毒鸡汤,星巴克回应却还强词夺理,美其名曰为“顾客祝福怎么都说不过去。

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是我对祝福有啥误解吗,还是我多年的语文白学了?

反正从文案到公关,星巴克这一连串行为就挺魔幻的,情商低到十八层地狱里去了 。

文案有毒公关有毒,最后毫无疑问,赚了个有毒的热搜,但星巴克估计只能偷着乐一会儿。

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首先从品牌文化来看。

可以说星巴克一直都是文化模仿生,就算不喝它家的咖啡,你一定没被那句“为顾客提供最优质的服务”少洗脑吧。

而且杨阳的印象中,网友晒的星巴克口令,很多就很走心,说明星巴克是懂祝福的。

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但这次翻车的损话,就很没文化,就差直接来一句“差评就要你好看”,显然跟星巴克标榜的文化相违背。

就是说中华语言文字博大精深,真的想要祝福,老老实实写一句“加油鸭”、“恭喜发财”,都比“不要评判别人”要强。

只可惜好听的祝福语千千万,星巴克偏偏两句挑欠骂的,很不理解。

唯一能解释的就是,星巴克文化不止“变味了”,还可能“变态了”。

另外消费体验也欠妥。

我们说的“顾客就是上帝”,虽然只是调侃,但顾客也不是“弟弟”啊。

所有消费者花钱,都是来买享受的,不是买罪受的。

作为品牌店员,最基本的就是给顾客提供贴心服务,比如像下面这样的。

星巴克咖啡有“毒”,瑞幸公关看了都怕!

结果我买个咖啡,你在我的商品包装上涂鸦鬼画符,送毒鸡汤送课程。

这就很不尊重顾客,更别说什么星巴克伙伴,我看只能落得个火大。

最后公关也不咋滴。

做错事不怕,就怕还逆反,出事了咱就跟海底捞好好学公关就行。

但星巴克的危机处理速度,磨磨唧唧一点都不麻利。

回应也不得体,一本正经地胡说是“初衷”“祝福”,这又给自己埋下了新的危机槽点。

星巴克咖啡有“毒”,瑞幸公关看了都怕!

是不是“初衷”不知道,只知道这公关绝对是“初中”水平了。

我都严重怀疑,星巴克可能只有教育部,没有公关部。

如果星巴克真的好为人师的话,后面可以找时间考个教资。

但当务之急,杨阳建议星巴克先找个公关大神,来教公关部做事了。

 
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