私域引流三部曲:私域引流触点梳理大全

2022-04-20 17:43:23

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私域引流的本质是:拥有更多长远而忠诚关系的用户!

短期利益决定了用户进入私域池的速度,长期价值决定了用户留存的时间。

那清楚了要加哪些用户,并且给到足够的理由和动力,接下去要做的是,把这个理由和动力,在合适的地方告诉用户。这就涉及到了触点设计了。

用户与品牌接触的每一个触点,都能够成为引流的渠道。我把它分为线下触点与线上触点。

一、线下触点

1. 电商

主流三件套:包裹DM卡片、短信、AI电话。这三种方式,不同行业,以及不同时间段,转化效果也都是不同的。

像包裹卡片,有一家叫波奇宠物的品牌,他们的包裹卡,在19年的时候能有33.4%,到21年就只有9.8%了。于是他们开始使用AI电话,转化率又提升到了31%。

最常规的方式是AI电话+短信+企业微信主动去加,基本上,接通率为60%-95%;转化率都能达到15%-30%左右;平均成本在2-5元左右。

常用的拨打场景,有这4个:

  1. 用户刚下单后的1个小时内,趁热打铁,通过AI电话过去引导:加微信额外赠送XX新品,登记免费领取,随包裹一起发出;
  2. 用户签收后,AI电话引导:加微信,指导产品使用方式,享受专属优惠,赠送会员体验,免费领取XX产品,专家指导解决XX问题等;
  3. 对于长时间未复购的用户,可做老客户回访:加微信获得老客户专享优惠、专属新品等;
  4. 大促前预热通知,如双11前:加微信,提前锁定双11优惠,还有隐藏福利免费领取。

一般情况下,外呼的最佳时间段为:

上午10:30-12:30;

下午16:00-18:00;

晚上19:00-20:00。

但不同品牌的客户,最佳的外呼时间也会不同的。比如白领用户居多的话,中午时间段接通率比较高,因为大家都休息时间了;学生群体的话,下午的17:30-20:00的接通率比较高。

我最近在做项目,AI电话的接通转化率就达到了45%,下一篇,我来具体分享,我是如何做AI电话外呼,将公域用户加入到私域中的。

2. 短信

除了跟AI电话配合着发布外,最常用的就是大促的时候进行推送,一般转化率再0.5%-3%左右。

然后值得注意的是,现在可以利用小程序生产短连接,可以直接在短信中点击,跳转至微信小程序,就可以直接长按识别二维码,添加微信了。这样相比于过去需要复制微信号,再打开微信的路径,被大大缩短了。

3. 包裹卡

目前基本转化率在5%-15%左右,这里的核心就是包裹卡片上的扫码权益了,比如0元领XXXX产品,1V1使用指导等,详见上一篇文章的长期价值与短期价值。

需要注意的是,卡片的大小,材质,颜色非常重要。必须要能让用户打开包裹后,看得到并且感兴趣。

4. 门店

线下的门店,是最具天然的加粉渠道,所有的触点,都可以用来做引流。比如易拉宝、台卡、海报、胸牌、卡座、菜单、收费条等等的。甚至于产品本身和员工的文化衫,都可以放二维码的。

区别于其他渠道,门店最强的是,可以有导购或者服务员一对一的跟进引导,配合相应的话术,加粉率就会极高。像前面说的波奇宠物,线下门店的加粉率有48%。

二、线上触点

线上的触点就非常多了,为避免外部平台的规则变化,这里我主要讲微信生态下的各个触点。触点上的加粉理由,详见上一篇文章,《私域引流三部曲:(2)给用户一个加入私域的合理理由》这里不作展开,但需要注意的是,每一个触点,都需要一个让人无法拒绝扫码加好友的理由。

1. 公众号

新关注时的自动回复、菜单栏、文章底部

2. 小程序

3. 视频号

4. 自有APP

这图,各位自己找找吧。。。

还有一些自媒体平台,比如知乎、小红书、今日头条、抖音,也可以进行引流,但需要注意平台规则,透出微信要隐蔽,以免账号被封。

文章到这里,关于私域引流加粉的三个核心模块,用户、价值、触点,也就讲完了。但要真正运用好这三个模块,你必须考虑到用户当下的场景,才能真正有效。

三、场景设计

场景就是谁(目标群体),在什么时间,什么地方,什么样的环节下,做了一件什么样的事情。你可以理解为时间、空间、人物、事务的组合。

我之前就犯过一个错误,就是把一张包裹卡片设计成名片那么小,导致很多人拿到包裹并打开后,根本没有注意到这张卡片。这就是我没有把自己放到那个场景里,忽略了用户拆开包裹的状态,主要目的是获得产品,并不知道需要这么一个卡片。

所以我后面就把包裹卡设计成A5的大小,并且让售前售后的客服自动回复话术中,提醒到包裹卡片中可以获取到相应的价值。结果扫码率就明显的翻了一倍。

再来举个例子,很多餐厅把引导加微信的牌子放到门口,上面写着:添加微信领取XXX礼品。但其实仔细想一想,餐饮店的门口放这个,真的是一个好的场景吗?你想我来吃饭的,会等在门口加微信再进去吗?如果会,那堵在门口合适吗?而且,这样的诱饵,哪怕我根本不想来吃饭,就有很大可能会来撸个羊毛再走,这就是非常不精准的用户了,对你的私域没有任何价值。

那餐饮店最好的地方是哪里?当然是桌子上了!当用户坐下来点餐,或者点完餐后,看到桌子上的牌子,提醒你加微信今日折上95折,或者免费赠送一盘水果、调料、甜点。这个转化率一定高很多

不同触点,不同人群,不同时间,不同的产品,不同的环境,都会构成不同的场景,这就需要有不同的设计和呈现方式。运用好场景,能够有效提升用户从公域到私域的加入转化率。

这里总结了一些常用的私域引流方式,仅供参考:

  • 线上引导添加私域流量池的方法:
  • 新用户下单之后,立即短信提醒用户已发货,并告知添加微信,可获得××服务或xx新品。
  • 给老用户群发短信引导添加,可配合有奖活动、促销活动。
  • 公司App、官网、小程序商城的首页、商品页、文章页放置微信二维码引导关注。
  • 产品包装盒或产品本身上放置微信二维码,引导用户添加。
  • 通过微博活动引导用户添加微信,如果吸引的都是潜在新用户,则引导至潜在用户私域池,需要对用户进行区分。
  • 在户外广告上放置微信二维码,比如在电梯广告中引导用户加微信,领奖品。
  • 利用短视频传播,在视频中植入微信二维码,吸引用户加微信。如果吸引的是潜在用户,同样要注意导入不同的用户池。
  • 添加行业或目标用户相关的QQ群、微信,定期分享内容或推送活动,引导关注。
  • 寻找异业合作,在各自私域流量池内互推对方的微信,也可以用赞助奖品的方式合作,换取露出机会。
  • 有推广预算的企业,可以利用腾讯广告、百度付费推广来寻找用户,并引导添加微信。
  • 通过裂变活动来扩大用户规模,并引导用户添加微信。
  • 利用公众号来引导添加微信,比如公众号菜单栏自动回复,文章内页引导,都可以吸引用户添加微信。
  • 利用抖音的评论区留言,引导用户添加微信。
  • 利用抖音的私信消息,邀请用户添加微信。
  • 利用电商客服的售前、售后咨询引导用户添加微信。
  • 线下引导用户加入私域流量池的方法:
  • 线下地推,在广场、地铁口、小区门口引导添加微信,即可享价格立减或获得礼品。
  • 在企业的所有宣传物料上印制微信二维码,引导添加,如名片、DM册等。
  • 在实体店内,导购引导客户添加微信。
  • 实体店内的宣传海报、桌贴等引导添加微信。
  • 线下市场活动、会议沙龙引导用户添加微信。
  • 电话邀约重点客户,引导他们添加微信。

上面罗列的这些引导方法,没有特意区分哪些用户应该优先进入,但企业在使用时还是要结合前面讲的优先原则,建立潜在用户池和老用户池。

到这里,连载的三篇文章,就结束了,相信大家对于,私域引流这件事。有一定的概念了!

最后简单做个总结,一定要记住下面这几句话:

最好的生意是复购!

私域的价值,就是提升复购!

私域的本质,是拥有更多长远而忠诚的客户关系的用户!

一切标准化的服务,是标配的服务;一切非标准化的服务,才是超预期的服务。

短期利益决定了用户进入私域池的速度,长期价值决定 了用户留存的时间。

不同触点,不同人群,不同时间,不同的产品,不同的环境,都会构成不同的场景,这就需要有不同的设计和呈现方式。运用好场景,能够有效提升用户从公域到私域的加入转化率。

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