产品和运营知识培训仅限于产品或运营岗吗?

2020-11-02

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在做电商网店的卖家都有一个众所周知的问题,就是在推广方面,生成短链接时,长链接如何转换短链接的细节问题,在长网址转短网址的时候,需要用到短链接生成工具,好的短链接工具可以提升转化率,可直接跳转详情页,减少用户流失率,短链接在线免费生成工具。

社群推广短链接再次重回大家推广计划中的重要位置。做过社群推广的朋友大家都应该有一个同感,就是难!这个难主要难在内容发出去都很难,社群推广中链接被删、链接被封已经成为一件常事,而使用缩短链接工具就可以解决推广中的各种受限问题。

(题图来自Unsplash,基于CC0协议)

碎片化信息时代,利用信息差获得巨大收益的案例数不胜数,如“七夕蛤蟆”在各大平台(甚至同一平台)售价不等,其销量也差异巨大;豆瓣“P图大师诞生地”,集结了一大批美图秀秀究极玩家,个个妙“手”生花,能帮凤姐变身迪丽热巴,挂某鱼平台几块到几十块不等,也能售出几百件实现变现…确实是只有想不到,没有做不到

互联网鱼七秒的记忆,碎片化的信息铺天盖地,灵光乍现一下,又迅速消失——这是互联网既靠信息缩小信息差,又靠大量碎片化信息量增大信息差的双面效应。现代社会信息严重过载,有海量的学习资源可以阅读,但最痛苦的事情,就是这些学习资料参差不齐,很多时候花了很多时间,但是阅读的吸收效果并不好,实在是浪费时间。

诚然,作为一个内容平台,这里是UGC、PGC、OGC的海洋,官网、公众号、APP的读者来自各行各业各个岗位,读者在这里想要缓解对于信息或资源不对称的焦虑,希望补齐自己的认知短板——确实不少读者感受到了思维启发——但碎片化的信息也决定了这些启发难以内化。

我们将碎片式的信息与思维进行整合,形成体系化的知识结构,从相对专业的角度给到启发式的培训,面向的一直主要是产品经理or运营or相关岗位。但产品&运营知识培训就仅限于产品或运营岗么?近日,我们遇到了一批不同的客人。

他们来自房地产类的移动互联网巨头——链家——的职能团队。

2011年,移动互联网势头渐起,地产行业则从这一年告别“黄金时代”走入“白银时代”。链家地产市场研究部发布的《2011经纪机构生存现状》年度报告显示,当年主要城市的二手房成交量总体降幅达50%以上。

在房产中介市场,链家是个改革者,凭借独特的模式已经成长至行业顶峰,据说在大本营北京,整座城市每天成交的房子,有一半来自链家。在这个时候,链家把目光转向了第三方信息服务市场,一方面是延伸产业链,另一方面其实也是从中介品牌转型到科技驱动型公司的尝试

在链家内部,有一套非常详细的培训体系和管理SOP,从经纪人入职、作业、到签约等各类流程,都有具体的举措指引。每一个举措也都有对应的管理考核,链家内部会将这些管理指标进行内部PK、大区排名以及定期复盘,并进行末位淘汰。

这样一来,链家的服务标准得以真正落地,对客户好的价值观也能够不断强化。这一套行业标准的沉淀,也为后续贝壳向行业拓展,提供了复制的条件,这少不了链家职能团队的管理与支撑

此次链家联系起点学院,旨在学习互联网的产品和运营思维,寻求是否有将其内化到自身项目制工作中的可能,以期更能够站在用户的视角规划自己的项目;在进行项目优化过程中,用运营思维打磨提升

需求背景

职能中心的项目形式新颖有趣,学员为整个公司所有职能的经理,来自于培训中心、人力资源中心、店面管理中心、法务中心、财务中心等。这确实是一个新的方向的尝试,算是另辟蹊径的培训。产品、运营思维是可以在管理干部里运用的;另外,产品、运营方向的思维开拓也是很重要的。本次课程旨在:

  1. 启蒙链家职能经理理解的产品思维和传统工作思维的差异
  2. 如何对用户进行渗透(用户是公司的经纪人,相当于内部用户)
  3. 多穿插一些成功/失败的案例,能够类比到他们的工作场景

课程研发过程

鉴于链家受众群体与目的的特殊性, 此次培训的定制化程度很高。职能经理的产品通常不是商业化产品,需要向经纪人渗透,促进经纪人的参与和使用;不同职能部门推自己的项目、产品,希望引入产品导向思维、具备产品思维后运营的周期把控

课程设计为开场案例的导入,让大家沉浸式参与此次培训;以及体系化地教授产品和运营的要点,为了让不具备相关经验的同学们更有代入感,案例全部进行了定制化处理,以求更加贴近链家职能的内部项目

内容包括用户视角下的运营变化、产品运营的构建、用户运营的核心思维与逻辑、数据驱动用户精益运营。

现场一览

「老师授课精彩瞬间」

「各小组激烈讨论」

「小组实战成果展示」

「团队总分第一小组」

「可爱的养“机”场」

写在最后

此次课程为链家职能团队进行了前后经历了两个月的打磨,教、学、练、用的形式,经历这场培训,希望链家的职能经理们更能够站在用户的视角规划自己的项目;在进行项目优化过程中,能更多应用到互联网运营思维,阶段性优化迭代打造出属于自己的明星项目

参考文章:

“屠龙者”链家正在长出鳞片

如果链家不只是房产中介,还能是什么?

链家CEO左晖:很多创业者将失败归咎于执行力,但真实原因是缺乏战略洞察

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