如何提高社区底导点击率

2022-03-15 14:31:19

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为了提升用户的次留率和使用时长,app计划重新规划社区底导页面,提升社区相关功能的使用人数。社区底导页面包括的信息有帖子流、不同类别的圈子等。

目前产品的数据表现是:在app的所有底导中,社区底导的点击人数最低。

因此,本篇文章想对社区底导点击率低这个问题展开分析和讨论。

一、社区底导点击人数低的原因分析

1. 为什么会认为社区底导点击率低

认为社区底导点击率低,是因为预期的目标是:该底导的点击人数与首页的点击人数差距不会太大。为什么会有这样的预期,是从社区底导功能的性质去考虑的。

目前端内用户最先感知到的信息来源是首页的新闻资讯;除了首页的各类新闻频道外,社区兴趣圈子的内容也是端内物料池的重要组成部分,用户可在社区场景内选择关注自己感兴趣的圈子、消费圈子内容。

目前用户在端内的主要行为是浏览信息,基于此,如果用户能够发现自己感兴趣的圈子,那么每日访问社区模块的用户量与访问首页的用户量相比,应该不会有太大差距。

但实际情况是:首页的用户量是社区的几十倍。

为什么会有如此大的差距,可能存在的原因如下:

(1)用户从没点击过社区底导,还未能了解和使用社区底导内的功能;

(2)用户点击过底导,但没能形成使用习惯;这其中的原因可能是:用户还没发现自己感兴趣的圈子或内容、或者用户已对社区内容都有了解,但并不感兴趣。

综上所述,社区底导承载的功能性质与首页类似,都在向用户提供内容,满足其内容消费的需求;因而社区底导点击率预期与首页底导的点击率没有太大差距,但二者目前相差几十倍。

2. 为什么社区底导点击率低会是一个问题

在未做社区功能模块之前,app的媒体属性更明显,用户来到这里的主要行为是浏览新闻资讯,使用场景单一、使用时长较短。

当app具备了社区属性,就会有更大的发展空间。社区能带来的作用是能够让用户与其感兴趣的内容之间建立关注关系,也能让用户之间基于内容产生互动,从而丰富产品的使用场景、提升产品使用时长。

社区底导包括的页面是端内社区功能体系的重要组成部分。如果社区底导的点击率低,意味着用户可能还未能了解和使用社区底导内的功能、未能发现自己感兴趣的圈子、或者对社区内容不感兴趣。

如果用户无法发现感兴趣的圈子和用户、无法在端内与感兴趣的内容和用户建立起关系网络,会给产品发展带来的问题是:社区功能的积极作用无法发挥;用户能够消费的信息来源依然是首页的新闻资讯,并且用户在端内产生的行为依然是阅读和评论新闻,产品的使用时长和次留率都很难再提升。

综上所述,当前社区底导点击率低,是一个需要改善的问题。

二、解决方案-如何提升社区底导点击率

社区底导点击率低可能有以下几种情况:

(1)用户从没点击过社区底导,还未能了解和使用社区底导内的功能

(2)用户点击过底导,但之后不再点击

1. 情况(1)分析—为什么用户从未点击过社区底导

该情况的核心原因是用户对社区功能没有感知。App内的用户已对产品形成既定的理解:来这里可以看新闻资讯;对其他的使用场景从未了解过。所以需要在端内提醒并引导用户访问社区页面,否则用户很难自主发现社区的内容和功能并形成使用习惯。

针对情况(1)的解决方案:在社区底导打点

原因是:社区底导打点可以吸引用户的注意力,增强用户对社区底导的感知,进而增加点击的可能性。

打点的方式有红点、数字、文字或图片气泡打点等方式。针对用户从未点击过社区底导的情况,准备采用文字气泡打点的方式;原因是:相对于红点、数字的方式,文字气泡打点更容易被用户感知到;而且,文字气泡能承载、传递更多信息,也更容易展现与用户相关的信息,用户被吸引的可能性更大。

气泡文案内容:

1)普通打点:来社区看看大家都在讨论什么吧/ 来社区跟更多朋友分享你的观点吧/来社区发现你感兴趣的圈子

该类文案的作用是:跟之前相比,增加了打点会让用户感知到底导处有变化,首先会引起用户对该位置的注意;其次,三句话中包含的关键词有:大家、讨论、更多朋友、分享观点、圈子;这些关键词可以向用户传递出社区的作用和价值:通过点击这里可以看到讨论性的信息、发表观点、找到有共同兴趣的人,这对于那些还想获取更多信息、有表达和互动需求的用户来说会产生一定的吸引力。

2)与用户兴趣匹配打点:为你推荐xx圈子

该类文案的作用是:第一条原因同上,增加了打点会让用户感知到底导处有变化,引起用户对该位置的注意;其次,根据兴趣匹配的打点文案能展示出与用户相关的信息,比如一个用户的兴趣是体育运动,打点文案中出现的信息如跑步/篮球/足球圈子等,跟普通打点展示的信息相比,会对用户产生更强的吸引力,用户更有可能点击。

气泡打点规则:

由于帖子内容会分发展示在首页,当用户点击进入帖子正文页查看时,代表用户对帖子形态的内容类型感兴趣,当其返回首页时,社区底导出现普通气泡打点信息:“来社区看看大家都在讨论什么吧/来社区发现你感兴趣的圈子”,引导用户继续看更多帖子信息。

当用户进入新闻详情页进行评论,当其返回时,社区底导出现引导发帖的普通打点信息:“来社区跟更多朋友分享你的观点吧”。因为发帖行为门槛较高,所以只对已经有评论行为的用户进行引导。

2. 情况(2)分析—为什么用户点击过底导之后不再点击

用户点击过底导之后不再点击,这种情况是指,用户在某一段时间(一周或一个月)内有过一次或几次点击行为,在之后的时间段没有再点击过社区底导。

该情况的核心原因是用户未发现自己感兴趣的圈子和内容,所以不再访问社区底导页面。需要解决的问题是:当用户起初对内容不感兴趣时,如何引导用户点击社区底导、多次访问社区页面,进而有机会发现感兴趣的内容,并形成使用习惯。

针对情况(2)的解决方案:

首先,依然可以采用情况(1)的解决方案;由于用户已经对底导内容有过了解且之后不再点击,所以可以在该气泡文案的基础上做一些呈现方式上的调整,引发用户的好奇心,增加点击的可能性。

气泡文案内容:

你想跟更多朋友分享你的观点么?/ 这里有很多有趣的圈子,你想了解一下吗?/ 你对xx圈子感兴趣吗?

跟普通的文案相比,该文案更容易引起用户注意,增加点击底导的可能性,原因如下:

1)人往往会关注跟自己相关的信息:这里的文案通过“你”这个字建立起对话感,表明这条信息与“你”相关,因而比普通文案更容易获得用户的注意力;

2)疑问句的文案形式更具备行为导向性,用户可能会对这些文案中的信息产生好奇或思考,想要进一步了解,因而也更有可能点击底导。

该类气泡文案的打点规则同方案1。

其次,可以寻找与内容无关同时又能促进用户点击的方式,比如跟运营活动结合:在社区页面浏览达到一定的时长,能够获得相应的抽奖机会等。此时也可以在社区底导采取文字气泡打点的方式引导用户点击。

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