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国际公关新研究：危机对企业将造成包括财务、声誉、员工心理健康的多重沉重影响

2022-10-19 16:00:46

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下午好，我是翻译官。

今天带来国际公关对企业危机的系统研究分析。

作为一家正常经营中的企业，在企业生命周期之中发生危机本是常事。

危机发生时，如不进行合理、及时的处理行为，终究会引发不可估量的恶性后果，无论是海上石油开采站的爆炸，还是一场祸从口出的员工意外。

近日，澳大利亚本地公关咨询分析机构SenateSHJ（下称SHJ）通过缜密的跟踪研究发现，不能被及时处理的企业公关危机将会从多个层面对公司造成负面影响，多年之后仍会存在。

多方面打击

来自悉尼的消息显示，本地独立公关咨询机构SenateSHJ开展了一项专项研究项目，涵盖调查过去40年里发生的30次重大危机事件，研究方针为危机价值折损；目前研究得出的结果为：在发生重大商业危机时，企业如不采取对策，往往会受到财务、声誉、员工心理健康下跌等等多项打击，需要恢复时间不会少于数年。

SHJ的研究案例包括但不限于2010年英国石油公司（BP）的深水地平线塔台的爆炸与石油泄漏事件、2014年马来西亚航空公司MH370航班失踪案、脸书隐私泄露事件等，这些案例的共同特点均体现在70%的企业表现上，在危机事件期间经历了不同程度的份额下降，平均股价更是下跌了19%。

从股市周期进行观察，平均而言，股票市值需要147天才能收回，这将意味着在危机期间，事发企业每股收益中位数将下降143%，可视为股价下跌、每股收益下降直至复苏指标之前的数据恒量。

其中，SHJ的专项研究细致分析了近年来最具关注度之一的深水地平线爆炸泄漏事件。这场同时对环境保护、燃料工业、海洋生态、世界金融市场造成大震荡的事故的直接影响是英国石油公司股价在危机发生后下跌了一半以上，恢复常态更是花费超过三年的时间。

同时，化石燃料采矿业的平均股价跌幅在整场事故造成影响中最大，为37.5%。

至于涉及环境破坏的危机影响下，相关产业的平均股价下跌了35.1%。SHJ研究还发现，涉及伤亡的危机导致相关产业的平均股价下跌了24.4%。

SHJ的合伙人克雷格·巴丁斯（Greg Badings）表示，研究不同行业面对同一场危机事故的不同反应和影响是很值得的一件事情。危机当头，企业的所有反应，包括辞职、罚款、赔偿和沟通策略，都是值得仔细观察并记录变化数据的项目。

“在公司CEO辞职的情况下，股价平均下跌了36.6%；然而如若他们没有辞职，降幅仅为11.1%。换言之，危机本身性质会影响CEO辞职的可能性，辞职事件也可能引发股东群体的更大反应。”

克雷格总结说，证券分析师依靠有依据的猜测和对危机的细节比较来预测企业可能受到的影响，以及企业如何应对的手段，之于SHJ，将会是更有能力衡量不同战略的影响的关键策略。

SHJ还进行了另一项定性调查：危机执行经验研究；包括对30位澳大利亚和新西兰企业CEO进行工作调查分析。在研究报告中，31%的高管表示所在企业已经计划并准备提前识别危机，而24%的高管表示风险是预先确定的，但未进行任何准备。

此外，64%的高管认为，由于危机，企业的业务在财务上遭受了挫折。另一方面，其他人看到了“内部”影响，例如36%的高管相信的人才保留能力，和32%的高管坚持认定的文化负面影响。其他受访者也指出了心理健康的影响。

“从这两项研究可以清晰了解，澳大利亚地区CEO的个人经历与我们从国际案例研究中获得的统计结果一致，”克雷格指出。“这丝毫不出我的意料，危机的财务成本是企业领导者能感受到的最大影响，且会持续数年。但我们可以看到，那些拥有正确的危机准备和管理系统、工具和支持团队的领导者，最有能力减少企业受到危机的损害。”