传统电商都在转型社交电商,那该如何做社交电商呢?

2020-12-23

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首先和大家说一个概念,电商+私域=社交电商。

如今传统电商都开始做社交电商,但对于绝大多数的电商来说,做好的屈指可数,目前面临的最大问题是,获客成本高、消费者忠诚度低。

并且从决策上来讲,社交电商的战略方向是正确的,那电商的客户资源要如何做私域转化,又该如何做?

首先,你的产品和品牌有没有被记住?

你的用户有没有流失,流失率如何?

你的产品满不满足高频消费的特征?

本文主要是和大家分享干货的实操经验。而在这里,我要先说一个观点,私域运营不是拉群、发红包发链接做活动,私域运营是个体系化的运营工作。

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笼统的讲,社交电商的玩法有三步:

  1. 导流沉淀
  2. 内容运营
  3. 活动体系

具体操作方法如下:

  1. 导流沉淀,有稳定的成交数据非常重要,这边需要客服做一下引导,只要变通一下话术就可。其次呢,公众号承接分发,不私藏的告诉你,这是主要的导流路径,将整个公众号的导航栏、菜单键设置好,规则也弄清楚,标准化管理。短信和电话回访必不可少,重点在于话术什么,仔细琢磨琢磨话术。发货卡片,也是常见手法,看文案和创意。
  2. 内容运营,通过频繁的内容输出,增加曝光,解决用户记忆点。私域的内容运营和其他的内容运营有着本质的区别。私域端以真实人设+软营销为主,所以要找好自己的定位,梳理清楚内容和模块化的标准。想清楚你的产品和品牌的纽带在哪里,需不需要创建故事,用户对于产品取得信任在于,从众心理、满足要求。所以,在运营内容时要站在用户的角度上分析产品和产品内容。
  3. 活动体系,活动前先做数据分析,将进入私域的用户的平均成交周期和复购率计算出来,看成交的比例,其次活动形式简单粗暴,能打折就不要满减,一眼能看明白促销广告,不用给用户自己计算,利用人性的弱点“占便宜心理”营造活动气氛和找人引导转化,真正的做到为用户着想。

最重要的是,清楚私域的价值和意义,私域的用户是要进行培养的,要想真正的做到延长用户生命周期,做用户的终身服务,就需要好好维护用户。

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